고차원 서비스로 무장한 중국기업들이 뜨고 있다

- 서비스 업계, 온라인 플랫폼 구축으로 사업규모 확대 -

- 효과적인 고객 DB 관리, 고객과의 온라인 소통을 통한 고객만족 실현 -

□ 서비스 플랫폼 구축 붐

 ㅇ 중국 서비스 업계를 중심으로 온라인 서비스 플랫폼 구축을 통해 서비스의 양적, 질적 향상을 추구하는 사례가 늘고 있음.

  - 서비스 플랫폼이란 제공 서비스에 대한 풍부한 정보를 제공하는 한편, 고객과의 소통도 가능한 온라인상의 공간임.

  - 업체는 고객 데이터베이스 확보, 서비스 노하우의 보전 및 개선 등이 효율적으로 이루어져 더 많은 고객에게 더 다양한 서비스 제공할 수 있다는 장점이 있음.

  - 또한 일괄적이고 단순한 서비스가 아니라 고객 개개인의 선호까지 고려할 수 있어 서비스의 수준을 업그레이드 할 수 있음.

ㅇ 정부의 서비스업 부양책과 함께 다양한 서비스업계에서 서비스 플랫폼 구축 본격화

  - 12.5 규획에 따르면 중국 정부는 2015년까지 서비스업 GDP 비중을 50%까지 증대하겠다는 목표하에 다양한 부양정책 추진 중

  - 중국 정부의 서비스업에 대한 정책적 지원에 힘입어 서비스 플랫폼 구축이 더욱 활성화될 전망

□ 중국 서비스 전문 기업의 우수 플랫폼 사례

□ 시사점

 ㅇ 서비스기업들은 서비스와 결합된 온라인 플랫폼 구축을 통해 고객소통 강화와 사업규모 확대 등의 효과를 누릴 수 있음.

  - 산티, 이니엔강셩, 주빠지에 등은 영세기업이었으나 온라인 서비스 플랫폼 구축을 통해 사업규모를 크게 확대해 유망기업으로 성장

  - 양질의 서비스를 제공하는 것에 그치지 않고 소비자 개인에게 초점을 맞출 수 있는 서비스 플랫폼 구축 필요성이 높아짐.

 ㅇ 국내 서비스기업들은 중국 소비자 분석을 강화해 체계적인 서비스로 접근해야 함.

  - 단순히 제품판매만으로는 중국시장에서 성공을 노리기가 점점 힘들어짐.

  - IT 기술, 서비스, 문화 분야 등에서 우위가 있는 점을 활용해 참신한 서비스로 접근해야 함.

  - 국내 제품과 서비스의 직접적인 진출뿐 아니라 중국기업의 서비스 컨설턴트로 시장 진출 역시 노려볼 만한 분야로 고려됨.

자료원: 商界, 중국망, KOTRA 베이징 무역관