프랑스 실버시장, 잠재력에 비해 여전히 뒷전

- 노인 대상 전용제품과 서비스 필요에는 공감, 실제 제품 공급은 뒤처져 -

- 적정한 상품뿐 아니라 노인층 구매경험이 극대화되도록 배려 필요 -

 

 

 

□ 노인인구는 증가하지만 실버시장은 제자리걸음

 

 ○ 오늘날 대부분의 선진국에서 인구 노령화는 대세이며, 특히 프랑스는 노령 인구는 비율 증가 측면뿐 아니라 구매력도 날이 갈수록 높아지고 있어 매우 중요한 시장으로 부상함.

  - 특히 오늘날 노인들의 활동 영역 역시 과거와 비해 많이 넓어지고 있어 활동성 증가만큼 필요로 하는 제품과 서비스도 증가함.

  - A.T. Kearney는 2020년 노인층의 구매력이 현재 수준의 두 배가 될 것으로 예측할 만큼 실버시장에 큰 기대를 걸고 있는데, 정작 제품 개발이나 마케팅 측면에서 노인들의 요구사항이 적절히 반영되지 않고 있다는 주장이 공감대를 형성함.

 

 ○ 실버시장의 잠재력에 걸맞은 대우를 아직 받지 못하고 있다는 점은 프랑스 유통업체 등을 통해서도 확인이 가능

  - Auchan에서 근무 중인 한 관계자는 즉각적인 마케팅 및 영업 효과를 중시하다 보니 투입 대비 반응이 좀 더 빠른 신기술 제품에는 관심을 많이 갖지만 노인 관련 제품은 그렇지 못하다고 인정

  - 또한 대부분의 마케터 등이 35세에서 45세 연령대에 분포, 그 이상 연령층의 니즈에 대한 관심이나 연구 의지가 현저히 떨어지는 것도 부정적인 영향을 미침.

 

 ○ 이러다 보니 일반적인 인식에 비해 노령층을 타깃으로 한 실버상품 성공률이 의외로 낮음.

  -Tesco가 도입한 전기카트, Densia라는 뼈 강화제, 칼슘 강화 요구르트, Danacol 이라는 안티콜레스테롤제 등 수많은 상품이 기대했던 성과를 내지 못한 채 사라지는 일이 다반사

 

□ 일부 제조업체와 유통기업, 노인층 눈높이에 맞춘 제품과 서비스 개발에 관심

 

 ○ 불황기에서도 실버 인구를 효과적으로 공략한 기업 중에는 Yoplait나 Geox를 들 수 있음.

  - 유제품의 대명사인 Yoplait는 노년층의 니즈를 더 정확하게 파악하기 위해 55세 이상 소비자를 대상으로 심층 설문을 실행, 제품 개발과 마케팅에 반영했는데, 그 결과 탄생한 Calin+란 제품은 칼슘과 비타민D의 함량을 적정 수준 높여 2010년 4월 출시 이래 연간 700만 유로 수준의 매출을 기록

  - 이탈리아 브랜드로 컴포트 슈즈의 명가로 자리 잡은 Geox도 노령 인구를 위한 신발의 제일 중요한 요소는 편안함이라는 데서 출발, 이른바 '숨 쉬는 신발'을 개발, 상업화해 실버 시장을 직접 공략한 사례임.

 

 ○ 또한 유통업체 중에서는 Casino가 대표적인 성공 케이스로 꼽히는데, 이 회사는 노인 인구 밀도가 높은 프랑스 남동부지역에 집중돼 있어 실버 마케팅에 집중할 수 없다는 점이 다른 유통업체에 비해 공격적인 행보를

  - 이 회사는 매장 복도 중간에 휴식용 접이식 의자나 진열대에 돋보기와 같이 노년층의 쇼핑을 도울 수 있는 여러 장치와 도구를 배치한 것이 기발함.

  - 뿐만 아니라 진열 선반을 다른 매장에 비해 낮게 설치하고 매장 내에서 필요 노인에게 컴퓨터 수업을 제공하는 등 노인들의 편의를 염두에 둔 정책으로 큰 반향을 일으킴.

  - 이 외에도 자사브랜드를 구축하는 과정에서 지난 4월에는 소금이나 설탕 함유를 줄이고 글루텐을 제거하고, 노년층 소비자들의 건강을 생각한 식품라인인 Casino Bien Vivre를 출시하는 등 새로운 시도를 계속 꾀함.

 

 ○ 이 외에 Nestlé, P&G, Danone과 같은 기업들이 노인층과 환자를 겨냥한 신상품 개발을 위해 의약업체와 제휴를 강화하는 추세로 현재로서는 수요가 규모의 경제 실현 등, 적정 수익성 보장을 위해 충분하지는 않더라도 후발주자로 나서는 것보다는 미리 진출, 진입 장벽을 높여 놓을 필요가 있음.

 

타제품에 비해 칼슘과 비타민D가 추가된 Calin+라인	"숨 쉬는 신발"로 불리는 Geox

 

□ 설문조사와 전문가 진단을 토대로 정리한 프랑스 실버인구 취향과 구매 성향

 

 ○ 실버 마케팅의 키워드는 가족 간의 유대, 부드러운 이미지, 인간관계로 제품 자체의 기능이나 퀄리티뿐 아니라 시니어들이 원하는 제품 이미지 구축이 중요

 

 ○ 또한 노령 인구를 대상으로 한 만큼 건강 유지에 초점을 준 웰빙 상품의 비중이 높다고는 하나 연령층이 높아질수록 오히려 이를 최우선으로 여기는 비율이 줄어드는 경향이 있다는 점 명심 필요

  - 한 예로 A.T. Kearney 조사로는 60~69세 사이 노년층의 73%가 건강을 제1의 관심사로 꼽는다면 그 비율은 80대 이상의 연령층에서는 56% 수준으로 떨어짐.

 

 ○ 가격 정책 부분에서 일반 가정에서 선호하는 끼워팔기나 대량 구매 시 할인 등의 정책은 실효성이 없다는 진단이 우세

  - 독신 인구와 마찬가지로 노인 역시 혼자 생활하는 경우가 많아 대량구매 물품은 운반하기도 어렵고 유통기한 내 소비도 할 수 없으므로 의미가 없음.

  - 따라서 끼워팔기 등을 통한 가격 인하 효과보다는 샘플을 제공하거나 매장 방문 횟수에 따른 다른 혜택을 제공하는 것이 바람직함.

 

 ○ 온라인쇼핑이나 이에 따른 직접 배송 역시 일반 소비자와 비교, 큰 의미를 갖지 못하는데, 그 이유는 노년층은 쇼핑 자체를 즐기기 때문임.

  - 운동 삼아 매장을 직접 방문해 장을 보는 노년층과 시간에 쫓겨 직접 매장에 들르기보다는 원격 쇼핑을 선호하는 젊은 층과는 상당한 대조를 이룸.

  - 앞서 언급된 설문조사로는 80세 이상의 73%, 60~69세 인구 중 51%가 쇼핑을 즐긴다고 응답할 정도이며, 70세 이상 응답자 중 80%에 달하는 이들이 집으로 직접 배송해 주는 서비스가 필요 없다고 응답

 

 ○ 포장의 경우에는 대개 심플한 것으로 좋아하는 것으로 나타났으며 가장 큰 과제는 매장 진열대 구성과 진열방식인 것으로 전문가들은 봄.

  - 우선 가격표를 읽기가 어렵다는 노인이 상당수이므로 전자 라벨 등을 부착, 쉽게 가격을 구분할 수 있도록 할 필요가 있음.

  - 또한 대부분 매장 진열대가 높이가 노인들에게는 적합하지 않을 수 있다는 점을 감안해 설계를 해야 할 것임.

  - 그리고 앞서 Casino에서 실천하는 것과 같이 쉽게 지칠 수 있는 노인들을 위해 매장 곳곳에 간이 의자와 같은 작은 휴식 공간을 마련하는 것도 좋은 방법이 될 수 있음.

 

□ 시사점

 

 ○ 프랑스 실버 인구 규모와 이들의 구매력 등 소비자로서의 중요성에 비해 각종 소비재와 생활재 제조기업이나 서비스 제공업체, 유통업체들의 실제 영업활동에서 여전히 뒷전으로 밀려나 있음을 인식하고, 이를 선점할 수 있는 상품을 공급할 방법을 고민할 필요가 있음.

 

 ○ 특히 앞서 성공적인 것으로 평가받는 제품도 노년층에게 완전히 맞춰진 제품이라기보다는 대부분의 계층에서 선호하는 건강과 편리함을 화두로 소비자들을 겨냥하다 보니 이에 좀 더 민감한 노인들에게 어필한 결과로 나타났다는 점에서 완전히 시니어층을 위한 제품이나 서비스가 생각만큼 많지 않은 것으로 판단되며, 이는 앞으로 해당 시장에 진출을 꾀하는 업체들이 충분히 인지해야 하는 부분임.

 

 ○ 시니어 시장의 잠재성에 비해 업체들이 이를 정확히 파악하지 못하거나 알면서도 적절히 대응하지 못하는 이유 중의 하나로 이들의 니즈를 제대로 이해하는 마케터가 부족하다는 점이 지적된 만큼 실버상품은 비슷한 연령대의 마케터를 활용하거나 불가능할 경우 충분한 샘플인구 테스트가 기본적으로 갖춰줘야 할 것임.

 

 

자료원: La Tribune, LSA 매거진, KOTRA 파리 KBC 보유자료 종합