2011년에도 싱가포르 관광업 전망은 맑음

- 2011년, 관광객 1200만~1300만 명, 관광업 매출액 S$ 220억~240억 전망 -

- 관광업 활성화 유지 위해 혁신·통합, 생산성 증대 노력 -

□ 2011년 싱가포르 관광업 전망

 ○ 싱가포르 관광청에서는 2011년 싱가포르를 찾는 관광객 수가 1200만~1300만 명, 관광업 매출액이 220억~240억 싱가포르 달러를 기록할 것으로 전망

  - 이는 싱가포르 최고 기록인 2010년 관광객 1160만 명, 관광업 매출액 188억 싱가포르 달러를 2011년에 갱신하게 될 것임을 의미

 ○ 일본 대지진 및 아랍 사태 등과 같은 불확실성이 존재하지만 관광청에서는 2011년 아시아 관광업 활황 속에 싱가포르 관광업이 성장해 관광객 수와 관광업 매출액 전망이 실현될 것으로 봄.

  - 세계관광기구에 따르면 2010년 가장 높은 관광객 수 증가율을 보인 아시아 지역은 2억400만 명의 관광객이 방문했으며, 2011년에는 아시아 관광객 수가 전년 대비 7~9% 늘어날 것으로 전망됨.

  - 2010년 싱가포르를 방문한 관광객 수는 전년 대비 20% 증가

  - 2011년 1월 싱가포르 관광객 수는 전년 동기 대비 16.2% 늘어난 106만 명을 기록했으며, 이는 1월 싱가포르 관광객 수 최고 기록임.

 ○ 일본 대지진 및 쓰나미가 싱가포르 관광업에 얼마나 큰 영향을 미칠지는 아직 알 수 없으나, 심각한 수준은 아닐 것으로 예상됨.

  - 싱가포르를 방문하는 일본인 관광객 수 감소 등 단기적으로 영향이 없을 수 없겠으나, 2010년 싱가포르를 찾은 일본인 관광객은 52만8817명으로 전체 관광객의 4.5%에 불과해 전체 관광업에 미치는 영향이 심각한 수준은 아닐 것으로 전망됨.

□ 관광업 활성화를 위한 싱가포르의 세 가지 주안점

 ○ 싱가포르에서는 관광업을 크게 좌우하는 국토와 노동력이 매우 제한된 도시국가라는 한계를 감안해 관광업 활성화 유지를 위해 혁신과 통합, 생산성이라는 세 가지 전략적 주안점을 강조함.

  - 혁신적인 아이디어와 관광업 내 통합적인 접근, 생산성 증대를 바탕으로 아시아 관광업 활성화 추세를 최대한 활용하면서 싱가포르 관광업을 발전시켜 나가고자 함.

 ○ 혁신 측면에서 고객 맞춤형 컨시어지 서비스를 제공하는 Ion Orchard 및 Mandarin Gallery와 같은 쇼핑몰, 3600만 싱가포르 달러가 소요된 Mount Faber 케이블카 업그레이드 등은 관광객들에게 싱가포르를 더 매력적으로 만든 사례로 꼽힘.

 ○ 통합 측면에서는 Suntec Singapore와 Resorts World Sentosa의 협력을 좋은 사례로 볼 수 있음.

  - Suntec Singapore와 Resorts World Sentosa의 협력은 고객들로 하여금 비즈니스 중심지에서 전시회와 회의를 개최하고 센토사에서 레저를 즐길 수 있도록 해줌.

 ○ 생산성은 2011년 싱가포르 서비스업 분야에서 초점을 맞춰야 할 중요 요소로, 생산성 측면에서는 싱가포르 관광청 및 싱가포르호텔협회에서 2011년 중에 호텔 생산성 증대계획을 추진할 예정임.

  - 호텔 생산성 증대 계획에는 고객 만족도, 운영 효율 및 생산성 향상을 위한 관광청과 호텔의 협력 등이 포함됨.

  - 이와 유사한 생산성 증대 계획들을 향후 관광업 관련 다른 부문으로도 확대할 예정이라고 함.

 ○ 관광업 활성화를 위한 싱가포르의 노력은 관광업의 경쟁력을 향상시킴.

  - World Economic Forum 보고서에 따르면 싱가포르는 관광업 부문 경쟁력에 있어 아시아 태평양 지역 1위, 세계 139개국 중 10위를 차지함.

□ YourSingapore Guide 애플리케이션 발표

 ○ 싱가포르 관광청에서는 관광객 중심의 관광업 마케팅 노력의 일환으로, 2010년에 선보인 ‘YourSingapore’ 웹사이트에 이어 2011년 아이폰 및 안드로이드폰용 ‘YourSingapore Guide’ 애플리케이션 출시 계획을 발표함.

YourSingapore 웹사이트(www.yoursingapore.com)

 ○ 관광객들이 싱가포르에 오기 전에는 YourSingapore 웹사이트를 통해 정보를 찾고, 관광 계획을 세우며, 예약을 할 수 있도록 하고, 싱가포르를 다녀간 후에는 YourSingapore Guide를 통해 싱가포르 관광 경험을 공유하고, 싱가포르 관광 경험이 보다 즐거운 추억이 될 수 있도록 함.

  - YourSingapore Guide 애플리케이션을 통해 싱가포르 관광객들은 주요 지형지물, 상점, 식당, 행사 등에 대한 정보를 받을 수 있으며, Facebook, Twitter, Foursquare 등에서 싱가포르 관광 경험을 공유할 수 있음.

 ○ ‘YourSingapore Guide’ 애플리케이션은 2011년 5월부터 사용할 수 있으며, YourSingapore-StarHub 관광객 선불카드 및 StarHub WiFi를 사용하면 무료로 다운로드할 수 있음.

□ 시사점

 ○ 2011년 싱가포르 관광업은 관광객 수 1200만~1300만 명, 관광업 매출액 220억~240억 싱가포르 달러를 기록하며 성장할 것으로 전망됨.

 ○ 싱가포르에서는 혁신과 통합, 생산성을 중심으로 관광업 활성화를 위한 다양한 노력을 펼치고 있는 바, 향후 싱가포르 관광업의 지속적인 성장이 기대됨.

자료원 : The Business Times 3.23자, The Straits Times 3. 23자 등