경기불황 속 美 고급호텔 영업 트렌드

- 무선자동화 시스템 구축으로 경비절감효과 기대 -

- 국내 IT 기업들, 관련 시장에 관심 가져야 -

     

     

     

☐ 호텔업의 경기침체 극복 전략

     

 ○ 호텔업의 타격 커

  - 여행 및 호텔 관련 시장조사기관인 Smith Travel Research에 따르면, 경기침체로 인해 미국 호텔의 수익이 큰 하락세를 보임.

  - 2009년 7월, 객실 점유율은 전년 동기 대비 7.3% 하락한 64.1%에 머물렀으며 '이용가능한 객실 하나당 수익(revenue per available room)'으로 계산되는 수익은 전년 동기 대비 15.7% 하락했음.

  - 특히 뉴욕의 호텔 수익은 2009년 7월에 전년 동기와 비교해 32% 하락했으며, LA와 LA 근교 롱비치(Long Beach) 지역은 22%, 샌프란시스코와 샌프란시스코 근교 샌마테오(San Mateo) 지역은 20%의 하락세를 기록함.

  - 한편 지난 5~7월 객실 점유율은 전년 동기 대비 9.6% 하락했으며, 수익은 18.2% 하락했음. 특히 고급호텔의 경우 2009년 2분기 수익이 30% 하락해 가장 큰 타격을 받음.

  - 2009년 1~7월 객실 점유율은 전년 동기 대비 10.3% 하락했으며, 수익은 18.2% 감소함.

  - 8월에도 이러한 추세는 계속되고, 캘리포니아에 위치한 Surf &Sand 호텔의 Blaise Bartell 사장에 따르면 호텔 경기는 15년 만에 최악의 상황이라고 함.

  - 부동산 투자은행 Johnson Capital의 숙박산업 투자를 담당한 Donald Wise씨에 따르면 캘리포니아 산타 바바라 소재 호텔 객실 점유율과 수익은 2012년에야 2007년 수준을 회복할 수 있을 것으로 예상

 

미국 호텔 객실 점유율과 객실당 수익 추이

        (단위 : 달러, %)

구분	2009년 7월	변화율	2009년 5~7월	변화율	2009년 1~7월	변화율
객실 점유율	64.1	-7.3	60.4	-9.6	56.1	-10.3
객실당 수익	62.34	-15.7	58.56	-18.2	55.12	-18.2

주 : 변화율은 각각 전년 동기 대비에 따른 것임.

자료원 : Smith Travel Research

 

 ○ 경기침체 극복을 위해 할인 및 무료시설 이용 제공해

  - 캘리포니아 라구나 니겔(Laguna Niguel)에 위치한 Ritz-Carlton과 샌디에이고에 있는 Hotel del Coronado 관계자에 따르면 경기불황 때에는 가격을 내리는 수 밖에 없다고 함.

  - 즉 4박을 3박의 가격으로 해주거나 호텔 내 스파시설을 무료이용할 수 있도록 하거나 아침식사를 무료제공해 주기도 함.

  - Surf &Sand 호텔의 경우, 주중에 아침을 무료로 제공하고 객실마다 평균적으로 가격을 10% 인하했다고 함.

  - 이 외에 무선자동화 시스템을 설치해 경비를 줄이고 고객을 유치하려는 시도도 포착됨.

 

☐ 고급호텔, 무선자동화시설 설치하고 있어

 

 ○ 무선자동화시설 설치배경

  - 경기침체를 극복하기 위해 호텔 운영비를 줄이고 이를 통해 객실 이용료를 낮춰 고객을 유치하려는 전략의 일환임.

  - 또한 무선자동화시설을 설치해 타 호텔과의 차별화를 시도함으로써 고객만족도를 높여 고정 고객을 확보하려는 시도이기도 함.

  - 최근 무선자동화 기기 제조업체들이 불황으로 인해 공격적인 마케팅에 나서면서 기기의 가격이 하락한 것도 본격적인 무선자동화시설 설치의 도화선으로 작용함.

 

 ○ 호텔시설의 자동화

  - 알로프트 호텔(Aloft Hotel)에서는 프론트데스크에 터치스크린기기를 설치해 고객이 신용카드를 이용해 화면에 나타난 가이드라인을 따라 결제하면 체크인을 할 수 있고 기기를 통해 호텔 열쇠 수령도 가능함.

  - 체크인에 관련된 모든 서류 처리를 터치스크린기기를 통해 할 수 있어 종이 사용량을 줄일 수 있고 관련 인력의 배치를 최소화할 수 있음.

  - 터치스크린기기가 주요 항공사와 연결돼 있어 고객들이 호텔로비에서 전자항공권을 출력할 수 있음.

  - 또한 쉐라톤 호텔(Sheraton Hotels&Resorts)에서는 직원의 도움없이 터치스크린기기를 통해 호텔 주변의 상점과 음식점 관련 정보 및 위치를 파악할 수 있으며, 음악파일을 다운로드하거나 여행 중 찍은 사진을 열람하고 정리할 수 있음.

 

 ○ 객실 내 무선자동화 시스템

  - Montage 호텔에서는 객실에 고객감지시스템을 설치해 고객이 문에 들어서는 순간 불이 자동으로 켜지며 커튼이 열리도록 함.

  - 객실 내부에 무선자동화 시스템을 설치해 고객이 TV화면에 나타난 기능을 리모컨으로 선택할 수 있게 함.

  - 고객이 좋아하는 음악으로 알람소리를 설정할 수 있으며, 리모컨 하나로 TV 채널은 물론 조명, 객실 온도, 커튼의 개폐를 조절할 수 있음.

  - TV화면에 달력기능이 있어 고객이 자신의 스케줄 정리에 이용할 수 있으며, TV와 호텔 홈페이지를 연동시켜 리모컨으로 TV화면을 통해 호텔의 골프시설, 스파, 저녁식사 예약을 할 수 있음.

  - 또한 호텔 초인종 소리를 들리지 않게 해 외부인의 방해를 막는 기능을 설정할 수 있으며, 출입을 자제해 달라거나 수건 추가 요구 기능과 같은 룸서비스를 TV화면과 리모컨을 이용해 할 수 있음.

  - 또한 Rosewood Sand Hill, City Center, Trump SoHo 호텔 등에서는 노트북이나 MP3 플레이어를 TV에 연결해 TV 화면상에서 원하는 작업을 수행할 수 있도록 함.

  - 이 밖에도 고객이 객실을 비웠을 경우 조명, 에어컨, 히터가 자동으로 꺼지게 해 전기, 수도, 가스 비용을 절감할 수 있으며, 체크아웃을 할 경우 자동적으로 조명, 냉·난방 시설이 꺼지고 커튼이 닫히도록 함.

 

체크인과 전자항공권 출력이 가능한 터치스크린

자료원 : LA Times

 

고화질 TV를 이용한 호텔예약 정보 보기

자료원 : LA Times

 

 ○ 호텔 무선자동화의 선두주자, 美 Control 4사

  - 미국의 Control 4사는 Montage, City Center, Rosewood Sand Hill, Trump SoHo 등 유명 고급호텔에 무선자동화 시스템과 기기를 설치했음.

  - 2008년 6월에 무선자동화 시스템인 Suite Systems를 출시해 고급호텔을 중심으로 납품하기 시작함.

  - Suite Systems의 이용가격은 객실당 현재 매월 0.50~2.00달러로 책정함.

 

☐ 시사점

 

 ○ 호텔 무선자동화는 고급호텔 중심으로 대세로 자리 잡을 듯

  - 경기침체를 극복하기 위해 현지 고급호텔을 중심으로 호텔 인력을 감축하고 전기, 수도, 가스 등의 요금을 절약해 운영비용을 줄이려는 시도가 계속됨.

  - 이에 따라 저가정책, 호텔시설 무료이용 등은 물론 호텔시설의 무선자동화를 통해 고객편의를 제고함으로써 다른 호텔과 차별화를 시도하는 노력이 고급호텔을 중심으로 전개됨.

  - 호텔 자동화를 통해 절감된 운영비는 숙박료 할인으로 이어져 고객 유치에 긍정적으로 작용하며, 이용 고객의 만족도 상승으로 호텔 이미지 제고에도 기여함.

  - 따라서 호텔 무선자동화는 고급호텔의 경기침체를 극복하는 대표적인 전략으로 자리잡을 가능성이 높다고 전문가들은 분석함.

 

 ○ 국내 관련 기업, Control 4의 행보에 주목해야

  - 우리나라 호텔들도 불경기를 극복하기 위해 무선자동화 시설 설치를 통한 비용절감, 운임 할인을 통한 고객 유치 등의 전략을 고려할 수 있음.

  - 한편 미국 현지 호텔들은 전기세나 인건비를 줄이려고 무선자동화 시스템과 기기를 제조하는 Control 4에 깊은 관심을 보임.

  - 따라서 무선통신 강국인 우리나라의 관련 기업도 Control 4의 설비와 유사한 기기를 개발해 현지 호텔에 납품을 시도할 필요가 있음.

 

 

자료원 : Smith Travel Research, Control 4 홈페이지, LA Times, hotelnewsnow 등 현지 언론 자료, KOTRA 로스앤젤레스KBC 자체 보유자료 종합