[신성장경영마케팅] 콜롬비아, 호텔관광업에 부는 새로운 변화의 바람

- 보고타 시, 카리브해 연안 지역 도시 중심으로 MICE 산업 성장세 두드러져 -

- Lancaster House, Holiday Inn Express 등 세계적 호텔들의 콜롬비아 시장 확장 이어져 -

 

 

 

□ 콜롬비아 호텔관광업 개요

 

 ○ 지난 2009년 글로벌 경제위기 여파로 세계 관광산업이 2008년에 비해 4.3% 감소, 전반적인 불황에서 벗어나지 못한 반면, 지난해 콜롬비아 관광산업은 전년 대비10% 성장한 것으로 확인되며 회복세를 보인 것으로 나타남.

 

 ○ 세계여행관광협회(WTTC, World Travel and Tourism Council)의 발표에 따르면, 콜롬비아의 전체적 관광산업 수준은 2009년 기준, 188개 조사 대상국 가운데 72위를 기록하는 것으로 나타났으며, 무엇보다 호텔산업분야는 훌륭한 서비스 질과 주요 컨벤션 시설 보유능력을 높게 인정받아 33위를 기록, 세계적 수준에 도달한 것으로 인정받음.

 

 ○ 또한, 콜롬비아 32개 지방자치 정부 가운데 30개 주가 2010년 신성장동력 역점 산업으로 관광업을 지정할 정도로 정부 부처, 관공서 및 대기업을 중심으로 관광업에 적극적인 관심을 나타내며 지속적인 투자가 이어져 호텔관광산업이 국가의 주요 육성 산업으로 각광받음.

 

 ○ 특히 콜롬비아의 호텔관광산업은 정부의 적극적인 MICE 산업 (Meeting, Incentive, Convention and Exhibition) 육성 노력에 힘입어 가파른 성장세를 보이는 것으로 평가 받으며, 보고타, 메데진, 깔리 등 콜롬비아 주요 대도시와 카리브해 연안 지역 도시들을 중심으로 MICE 관련 산업이 보다 활성화되는 것으로 분석됨.

 

 ○ 또한, 콜롬비아 관광산업 발전에 힘입어 건축, 물류, 항공 및 교통 산업 등 국가 기초 산업 분야에 대한 인프라 구축이 전에 비해 적극성을 띠고 외국인들의 투자 유치도 활성화되는 경향을 보이며, 세계적 수준의 호텔관광 관련 기업들을 중심으로 녹색 경영 및 친환경 호텔 건설 사업 등 새로운 변화의 바람을 모색함.

 

콜롬비아의 최근 5년간 상업, 호텔, 외식업 산업성장률

(단위 : %, 연도)

자료원 : 콜롬비아 통계청(DANE, Departamento Administrativo Nacional de Estadística)

 

□ 콜롬비아 정부기관 및 기업들의 MICE 산업 육성 노력

 

 ○ 콜롬비아 정부는 국가의 신성장산업 육성 정책 가운데 하나로 국제 컨벤션 및 포럼 유치에 적극적인 자세를 취하며, 이러한 노력을 높게 평가 받아 콜롬비아 로사리오 대학과 칠레 기업 및 도시 경쟁력 평가기관 비즈니스 인텔리전스 (InN)가 공동 연구한 중남미 주요 도시 투자매력지수 평가 조사에서 수도 보고타 시가 중남미 종합 6위를 기록하기도 함.

 

 ○ 또한, 카리브해 연안 지역에 위치한 Cartagena, Barranquilla, Santa Marta 시는 카리브해 천혜의 자연조건과 아메리카 대륙 중심에 위치한 지정학적 조건에 의해 세계적인 수준의 국제 컨벤션 행사의 적격지로 각광받으며, 특히 Cartagena 시는 제5회 라틴아메리카 세계경제포럼 (WEF)을 유치하면서 국제적인 관심과 명성을 얻기도 함.

 

제5회 Cartagena 라틴아메리카 세계경제포럼

자료원 : 중미 경제 일간지 4월 7일 자 기사

 

 ○ 콜롬비아 호텔협회 (Cotelco, Asociación Hotelera de Colombia)에 의하면 현재 협회에 등록된 875개 콜롬비아 호텔 가운데 200여 개 호텔이 4성급 혹은 5성급인 것으로 확인됐으며, 이 가운데 절반 정도가 국제적 수준의 포럼 및 컨벤션 행사를 치를 수 있는 높은 수준의 부대시설을 갖추고 있다고 발표함.

 

 ○ 수도 보고타는 컨벤션 시설을 갖춘 호텔을 가장 많이 보유하는 것으로 확인되며, 이 가운데 Crown Plaza Tequendama 호텔은 최소 10명부터 최대 1500명을 수용할 수 있는 강당 32개를 보유, Sheraton 호텔 역시 최대 1200명을 수용할 수 있는 강당을 보유하며 콜롬비아 최대 컨벤션 호텔로 인정받음.

 

 ○ 뿐만 아니라 Santa Marta의 Santamar 컨벤션센터는 최소 20명, 최대 1100명을 수용할 수 있는 8개의 강당을 보유, 특히 Irotama 홀은 600명을 수용할 수 있는 초호화 강당을 보유하며, Cartagena의 Hilton 호텔 역시 최대 1500명이 수용 가능한 8개 강당을 보유하는 등 카리브해 연안 지역을 대표하는 중남미 최대 규모의 컨벤션 시설을 갖춘 것으로 평가받음.

 

 ○ 현재 Casa Dann Carlton, Cosmos 100, Cartagena Americas Beach Resort 등 콜롬비아 주요 호텔을 중심으로 컨벤션 홀 확장 계획을 고려하는 것으로 밝혀졌으며, 컨벤션 시설을 갖춘 대다수 콜롬비아 호텔이 동시통역, 위성화상상담, 초고속 무선인터넷 연결, 음향시설 정비 등 부대 시설 및 환경 정비 사업에 적극적인 조치를 한 것으로 알려짐.

 

Santa Marta 시 Santamar 컨벤션센터 Irotama 이벤트홀 및 위성화상 상담살롱

 

자료원: Santamar Convention Center Estelar 공식 홈페이지

 

□ 콜롬비아 호텔에 부는 녹색경영 및 서비스 제고 바람

 

 ○ 현재 콜롬비아 주요 호텔들은 다양한 방식의 경영전략을 통해 이미지 제고, 호텔 홍보, 운영비 절감 등의 효과를 기대하며, 특히 이 가운데 분리수거 및 재활용, 수도절약 홍보활동과 녹색 휴식공간 조성을 통해 ‘녹색기업’ 이미지 조성에 각별한 노력을 보인 것으로 확인됨.

 

 ○ 보고타 Sheraton 호텔의Constanza Prieto 운영부장은, Sheraton Colombia를 비롯한 중남미 주요 국제 호텔체인 GHL (Cadena Internacional de Hoteles) 가맹 기업들은 수도 절약과 재활용 홍보사업을 통해 약 33%의 쓰레기 감소 및 수도, 에너지 절감효과를 보며, 이를 통해 경제적 효과를 누리는 것은 물론 친환경 교육적 효과를 통한 이미지 제고에도 상당히 기여한다고 설명함.

 

 ○ 또한, Sofitel 호텔 계열 기업인 보고타 Victoria Regia Sofitel 호텔, Cartagena Santa Clara Sofitel 호텔 등은 4년 전부터 카리브 해변 청소사업 및 쓰레기 분리수거, 재활용 시범활동, 공원 산림 조성 및 녹색 휴식공간 조성 등을 통해 SGS로부터 친환경 관광인증 및 콜롬비아 환경 인증 (Sello Ambiental Colombiano)을 획득하는 등 ‘에코기업’ 이미지 제고 및 녹색 경영에 매진함.

 

 ○ 한편 콜롬비아 호텔협회 Cotelco의 Jaime Alberto Cabal 회장은, 콜롬비아 호텔 규모 및 개수, 또한 이에 따른 생산성이 세계적 수준에 도달하지 못하는 것이 사실이지만 질적 서비스 부문에서는 이미 세계적인 경쟁력을 갖춘다고 밝히며 앞으로도 지속적인 서비스 제고 노력이 필요하다고 강조함.

 

 ○ 콜롬비아 101 Park House Hotel의 Pabio Nieto Loaiza 사장은, 콜롬비아 호텔의 전반적인 서비스 수준이 매우 높다고 밝히면서, 콜롬비아 호텔은 화려하지 않은 3성급 호텔 조차도 5성급 호텔 서비스를 갖춰 고객을 만족시키기 위해 수많은 자체평가 회의와 서비스 진단한다고 설명하기도 함.

 

Cartagena Santa Clara Sofitel 호텔의 친환경 녹색산림 조성 프로젝트

자료원: 콜롬비아 경제 일간지 Portafolio 5월 ‘콜롬비아 호텔산업’ 특집 기사

 

□ 콜롬비아 호텔관광산업에 대한 투자 확대

 

 ○ 콜롬비아 호텔협회 (Cotelco)는 최근 10년간 콜롬비아 호텔 산업에 대한 투자가 급격히 증가했다고 설명하면서 호텔, 관광 및 서비스 산업에 대한 비약적인 발전이 있었다고 강조했으며, 실제로 2001년 350만 달러에 불과한 투자액이 불과 8년 만에 250배 이상 증가하며 지난 2009년에는 9억 달러를 돌파하기도 함.

 

 ○ Cotelco의 Jaime Alberto Cabal 회장은 올 2010년 호텔 산업에 대한 투자액이 12억 달러에서 15억 달러까지 달할 수 있을 것으로 전망했으며, 이를 통해 2011년에는 약 2만 개의 호텔 룸이 새롭게 갖춰지는 등 전반적인 호텔 및 관광산업에 대한 인프라 구축이 더욱 박차를 가할 수 있을 것이라고 평가함.

 

 ○ 특히 Bucaramanga, Pereira, Popayán, Villa de Leyva, Santa Marta, San Andrés 등 콜롬비아의 주요 도시 및 관광 도시에 컨벤션센터가 조성되는 것을 포함, 2011년까지 총 126개 호텔이 4성급, 5성급 호텔로 등록될 것으로 기대되는 등 단순히 호텔 수가 증가하는 데 그치는 것이 아니라 호텔 서비스 및 부대시설 수준이 전반적으로 크게 향상될 것으로 기대된다는데 큰 의미가 있다고 전문가들은 설명함.

 

 ○ Lancaster House Apartasuites Colombia의 Andrés Oña Lemos 사장은, 지난 2009년 콜롬비아 보고타에서의 매출액이 2008년과 비교해 60% 가까이 상승하고 객실 확보율이 올해 80%를 돌파할 수 있을 것으로 기대되는 등 콜롬비아의 호텔 산업 성장 가능성이 상당히 높다고 판단하면서, 수개월 내에 콜롬비아 제2, 3의 도시인 메데진과 깔리까지 사업을 확장할 계획이라고 밝힘.

 

 ○ 한편 콜롬비아 건축, 디자인 유지사업 전문기업 Contempo의 Ernesto Estefan 사장은 보고타에 소재한 세계적 숙박 체인점인 Holiday Inn Express 1호점의 성공에 힘입어 보고타 (2호점), Cartagena, Barranquilla 등 3개 콜롬비아 도시에 총 1억 달러를 투자해Holiday Inn Express를 추가 건설할 예정이라고 발표함.

 

지난 10년간 콜롬비아 상업, 호텔, 외식업 외국인 직접투자액 추이

(단위 : 백만 달러, 년도)

자료원 : 콜롬비아 중앙은행(Banco de la Repúblcia)

 

□ 전망 및 시사점

 

 ○ 현재 콜롬비아의 호텔관광산업은 석유 및 광업, 농업 등 전통적인 주력 산업 분야에 비해 콜롬비아 전체 경제에서 차지하는 비율이 높지 않은 것으로 나타났으나, 카리브해 자연 및 기후조건, 아메리카 대륙의 교차점에 위치한 지정학적 조건, 안데스 및 카리브 문화의 다채로움, 커피농장 등을 중심으로 한 관광산업이 향후 콜롬비아 경제에 결정적인 역할을 담당할 고부가가치 산업으로 성장할 수 있을 것으로 기대를 모음.

 

 ○ 전문가들은 국내 치안여건 개선을 통해 콜롬비아를 찾는 관광객과 호텔관광산업에 대한 투자액이 해마다 가파른 증가세를 보여 호텔관광산업의 전망이 상당히 밝은 것으로 내다보며, 특히 최근 카리브해 크루즈 여행 수요의 급격한 증가와 다양한 국제 컨벤션, 비즈니스 포럼 개최를 통한 MICE 산업 육성 정책이 호텔관광산업 발전에 결정적인 역할을 한다고 판단함.

 

 ○ 한편 최근 들어 콜롬비아 정부기관과 민간협회, 주요 호텔 등을 중심으로 서비스 질 제고와 녹색경영에 각별한 노력을 기울이는 등 콜롬비아 호텔관광업에 새로운 변화의 바람이 불어 앞으로 관련 산업 분야에 대한 지속적인 발전이 이뤄질 것으로 예상됨.

 

 ○ 또한, 콜롬비아 호텔관광산업 발전과 더불어 각종 서비스산업, 건축업, 물류 및 교통산업에 대한 발전과 인프라 활성화가 기대되며, MICE 산업 육성에 따른 IT, 첨단산업에 대한 관심도 높아질 것으로 전망돼 관련 기업들의 콜롬비아 시장 진출에 대한 꾸준한 관심과 효율적인 전략 수립이 요구됨.

 

 

 자료원 : 콜롬비아 경제 일간지Portafolio 5월 ‘콜롬비아 호텔산업’ 특집 기사, 콜롬비아 경제 일간지 La República 5월 12일, 18일자 기사, 세계여행관광협회(WTTC, World Travel and Tourism Council), 콜롬비아 호텔협회(Cotelco, Asociación Hotelera de Colombia), Contempo 공식 홈페이지, SGS 공식 홈페이지, 중남미 주요 국제 호텔 체인 GHL(Cadena Internacional de Hoteles) 공식 홈페이지, 콜롬비아 통계청(DANE, Departamento Administrativo Nacional de Estadística), Santamar Convention Center Estelar 공식 홈페이지, 콜롬비아 중앙은행(Banco de la Repúblcia), KOTRA 보고파 KBC