쇼퍼블 비디오(Shoppable Video)는 온라인 쇼핑과 비디오 콘텐츠를 결합한 형태의 마케팅 도구다. 쇼퍼블 비디오는 소비자들의 참여를 유도해 비디오 콘텐츠와 제품 구매 사이의 경계를 희석시키고, 소비자들은 콘텐츠를 시청하거나 탐색하는 동안 제품을 바로 구매할 수 있게 된다.

일반적으로 쇼퍼블 비디오는 영상 콘텐츠 내에서 제품에 대한 상세 정보, 가격, 구매 링크 또는 버튼 등을 표시하는 방식으로 구성된다. 예를 들어, 온라인 패션 브랜드의 비디오에서는 모델이 특정 의상을 입은 모습을 보여주며, 해당 제품의 가격과 구매 링크가 비디오 화면상에 나타난다. 이를 통해 소비자들은 비디오를 시청하면서 원하는 제품을 즉시 구매할 수 있다. 덕분에 쇼퍼블 비디오는 브랜드와 소비자 간의 상호 작용을 증진시키고 구매 결정을 도와주는 강력한 도구로 인정받으며 온라인 판매와 마케팅에 효과적으로 활용되면서 전자상거래에서 새로운 트렌드로 자리 잡고 있다.

글로벌 브랜드, 쇼퍼블 비디오를 활용하다

쇼퍼블 비디오가 미국에서 전자상거래의 새로운 트렌드로 자리잡으면서 매우 다양한 브랜드들이 쇼퍼블 비디오를 마케팅에 적극적으로 활용하고 있다. 미국의 대표적인 운동화 및 의류 브랜드인 나이키(Nike)는 쇼퍼블 비디오를 통해 제품을 소개하고 구매를 유도하는 전략을 채택하고 있다. 나이키는 여성 패션 및 스트리트웨어 퍼블리셔의 선두주자인 Hypebae와 함께 나이키의 새로운 Air Max Dias 출시를 기념해 소비자에게 인터랙티브 비디오(상호작용 가능한 비디오) 화보를 선보였다. 비디오 화보를 시청하는 동안 소비자들은 실제로 상점에서 마음에 드는 의상과 운동화를 고르는 것과 동일한 느낌의 쇼핑 경험을 할 수 있고, 비디오 속에 나오는 제품을 직접 클릭하면 구매 링크로 이어지기 때문에 마음에 드는 제품을 곧바로 살 수 있다.

<나이키에서 선보인 쇼퍼블 비디오>

[자료: Nike, WIREWAX Studio]

가구 및 생활 소품을 판매하는 다국적 기업 이케아(Ikea)는 미국에서 쇼퍼블 비디오를 선보였다. 해당 비디오는 영상 전반에 걸쳐 모션 트래킹 핫스팟을 통해 주거 공간에 적절한 제품들을 소개하고, 이를 비디오를 시청하면서 클릭하기만 하면 제품의 세부 정보를 확인할 수 있을 뿐만 아니라 바로 구매할 수 있는 기능도 제공한다. 이 쇼퍼블 비디오를 제작한 업체는 자체적으로 시청자들이 오버레이에서 60초가 넘는 시간을 기록할 정도로 비디오에서 강조된 제품에 높은 관심을 보였다고 분석했다.

<이케아에서 선보인 쇼퍼블 비디오>

[자료: Ikea, WIREWAX Studio]

이외에도 미국의 대표적인 화장품 및 뷰티 브랜드인 세포라(Sephora)는 인스타그램과 같은 소셜미디어 플랫폼에서 쇼퍼블 비디오를 활용해 제품 사용법, 메이크업 튜토리얼, 제품 리뷰 등을 소비자들에게 제공하고 있으며, 전자제품 유통업체인 베스트바이(BestBuy) 역시 제품 소개 비디오를 활용해 소비자들에게 제품의 기능과 사용법을 시각적으로 전달하고 구매를 유도하고 있다.

플랫폼과 소셜미디어는 지금 쇼퍼블 비디오 전쟁 중

브랜드와 소비자 간의 상호작용을 강화하고 온라인 판매와 마케팅 효과를 극대화할 수 있는 쇼퍼블 비디오에 빠진 건 브랜드 기업뿐만이 아니다. 플랫폼과 소셜미디어 기업들이 쇼퍼블 비디오에 관심을 갖게 되면서 쇼퍼블 비디오는 이들의 경쟁 요소가 되고 있다. 쇼퍼블 비디오에 대한 소비자 수요가 증가하고 있는바, 플랫폼과 소셜미디어 기업들은 쇼퍼블 비디오를 도입해 경쟁우위를 확보하고 더 많은 고객을 유치함으로써 광고 수익을 증대시킬 수 있고 더 나아가 고객 유지와 충성도를 강화할 수 있기 때문이다.

미국의 대표적인 소셜미디어 플랫폼인 인스타그램(Instagram)과 페이스북(Facebook)에서 쇼퍼블 비디오는 대세 중의 대세다. 콘텐츠 크리에이터들이 제품 소개 영상이나 언박싱 영상을 게시하면 이를 보는 사용자들은 곧바로 제품에 대한 정보를 얻고 구매할 수 있다.

미국의 유튜브(YouTube)도 쇼퍼블 비디오를 도입해 사용자들이 비디오 시청과 동시에 제품을 확인하고 구매할 수 있는 기능을 제공하기 시작했다. 유튜브는 자격을 갖춘 크리에이터가 유튜브 쇼핑을 통해 자신의 매장을 유튜브에 연결하고 콘텐츠 내에서 제품을 표시하거나, 콘텐츠에서 다른 브랜드 제품에 태그를 지정하는 방식으로 홍보 활동을 할 수 있도록 보장하고 있다. 유튜브 사용자들은 콘텐츠 크리에이터들의 제품 리뷰나 추천을 통해 제품에 대한 정보를 얻을 수 있으며, 동영상을 시청하면서 구매링크를 통해 제품을 바로 구매할 수 있다.

<크리에이터가 콘텐츠 내에 제품을 태그할 수 있는 기능을 선보이는 유튜브 쇼핑>

[자료: YouTube]

미국의 최대 식료품 배송 플랫폼 기업인 인스타카트(Instacart)도 쇼퍼블 비디오 광고를 시작했다. 인스타카트 측에 따르면 이들의 쇼퍼블 비디오는 광고주가 풍부한 스토리, 모션 및 오디오를 통해 자사 브랜드에 대한 친밀감을 높이고, 원활한 장바구니 추가 기능을 통해 효과적인 구매를 유도할 수 있다고 한다.

<인스타카트가 제공하는 쇼퍼블 비디오 광고>

[자료: Instacart]

쇼퍼블 비디오의 수요가 높아지자 미국에서는 쇼퍼블 비디오 기술 자체의 잠재성에 주목하고 수익 모델을 구축하는 기업들도 늘어나고 있다. 실리콘밸리 지역에 기반한 파이어워크(Firework)는 숏 비디오 플랫폼 및 소셜 미디어 기술회사로, 사용자들이 짧은 쇼퍼블 비디오 콘텐츠를 생성하고 공유할 수 있는 플랫폼을 제공한다. 최근에는 특허 출원 중인 생성형 인공지능 기술을 통해 해당 플랫폼 이용자들은 온디맨드 방식으로 비디오 내 채팅 기능을 활용해 쇼퍼블 비디오 콘텐츠에서 상시 인터랙티브 기능을 제공할 수 있다. 또한 이들이 제공하는 비디오 콘텐츠의 재생이 완료된 후에도 쇼핑객은 그 안에 등장하는 제품이나 서비스에 대해 질문할 수 있으며, 파이어워크의 인공지능 프로그램이 사용자 입력값과 비디오 콘텐츠를 기반으로 정확한 실시간 응답을 제공하도록 설정돼 있다.

<파이어워크에서 제작한 쇼퍼블 비디오 예시>

[자료: Firework]

쇼퍼블 비디오, 이유있는 진화

미국에서 이제 쇼퍼블 비디오는 트렌드에서 스테디로 나아가면서 진화를 거듭하고 있다. 첫 번째로 꼽을 수 있는 변화는 상호작용과 소비자 참여가 강화되고 있다는 점이다. 미국에서 쇼퍼블 비디오는 소비자들이 직접 제품을 확인하고 구매할 수 있는 기능 외에도 상호작용과 참여를 유도하는 기능이 강화되고 있다. 예를 들어, 소비자들은 쇼퍼블 비디오를 시청하고 제품에 대한 평가나 리뷰를 남길 수 있고, 제품에 대한 질문을 할 수도 있다. 이러한 방식의 쇼퍼블 비디오는 소비자들의 적극적인 참여를 유도하고 구매 결정에 도움을 준다.

두 번째 변화는 실시간 스트리밍 플랫폼에서 쇼퍼블 비디오를 통해 제품을 라이브로 소개하고 판매하는 실시간 스트리밍 쇼핑이 각광받고 있다는 점이다. 실시간 스트리밍 쇼핑은 실시간으로 진행되는 온라인 판매방식으로 라이브 커머스라고도 하는데, 비디오 콘텐츠를 제공하는 쇼퍼블 비디오와는 구별되지만 모두 온라인 판매에서 효과적인 마케팅 도구라는 점에서 상호보완적으로 활용될 수 있다.

세 번째 변화는 쇼퍼블 비디오 콘텐츠의 다양성이 증가하고 있다는 점이다. 미국에서 쇼퍼블 비디오는 다양한 형식과 콘텐츠 유형으로 제공되고 있다. 앞서 소개한 나이키의 쇼퍼블 비디오처럼 비디오 시청자들이 마음에 드는 상품을 선택하는대로 결말이 달라지는 인터랙티브 형식의 비디오뿐만 아니라, 튜토리얼, 언박싱, 제품 리뷰, 스토리텔링 등의 다양한 형태의 영상 콘텐츠를 제품을 소개하고 소비자들의 관심을 끄는 콘텐츠들이 많아지고 있다.

마지막으로 꼽을 수 있는 변화는 쇼퍼블 비디오 제공자들이 고객 데이터 분석하고 광고를 개인화하고 있다는 점이다. 쇼퍼블 비디오를 통해 소비자들의 행동과 관심사에 대한 데이터를 수집하고 분석하는 것이 중요해지고 있다. 이를 통해 개인화된 추천과 타깃팅을 제공해 소비자들에게 보다 맞춤화된 상품 제안과 경험을 제공할 수 있기 때문이다.

시사점

미국에서 이제 쇼퍼블 비디오는 온라인 판매와 마케팅의 미래를 형성하는 중요한 요소로 간주되고 있으며, 기업들은 이러한 트렌드에 적극적으로 대응하고 쇼퍼블 비디오를 마케팅에 도입해 소비자들과의 관계를 강화하고 경쟁력을 확보하려고 노력하는 추세다. 소비자들은 온라인의 한계를 넘어 즉각적이고 현실적인 내용을 전달해줄 수 있는 비디오 콘텐츠의 매력에 더욱 집중하고 있다. 디지털 마케팅 전략 컨설턴트 M씨는 KOTRA 실리콘밸리 무역관과의 인터뷰에서 ‘쇼퍼블 비디오는 기업들에 다양한 온라인 플랫폼에서 소비자들과 상호작용할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 쇼퍼블 비디오 시장은 지속적으로 성장할 모멘텀이 충분한 것으로 본다. 기업들은 소비자들에게 더욱 흥미로운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 비디오 콘텐츠를 적극적으로 활용할 것’이라며 전망했다.

미국 진출을 계획하고 있는 관련 분야의 우리 기업들은 국내의 라이브 쇼핑 플랫폼 기업인 그립(Grip)의 성공사례를 참고할 수 있을 듯하다. 그립은 2018년 한국에서 설립된 이후 빠르게 성장하며 2022년 미국으로 사업을 확장하면서 빠르게 업계의 주요 시장 참여자로 자리잡았다. 그립은 소비자가 누구인지, 어디에 있든 상관없이 모든 판매자와 비디오 시청자를 실시간으로 연결해 지리적 장벽을 초월한 커뮤니티를 구축하고, 시청자(사용자)가 크리에이터와 직접 소통할 수 있는 대화식 개인 맞춤형 쇼핑 경험을 제공한다.

미국 진출을 원하는 관련 분야의 기업들이라면 미국 시장의 이해와 수요 파악은 기본 중의 기본이다. 미국 시장은 다양한 소비자 그룹과 경쟁적인 비즈니스 환경을 갖고 있다. 성공적인 쇼퍼블 비디오 기업은 미국 소비자들의 쇼핑 습관, 쇼핑 관심사, 온라인 행동 등을 깊이 이해하고 그들이 원하는 제품과 서비스를 파악해야 한다. 경쟁력있는 콘텐츠 개발은 물론, 효과적인 비디오 플랫폼과 관련 기술을 개발하는 것도 중요하다. 사용자 경험을 개선하고 편의성을 높이는 기술적 요소들은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 미국 내의 주요 전자상거래 플랫폼, 소매업체, 유통업체 등과 제휴해 협력 관계를 구축하는 방식으로 진출하는 전략도 고려할 수 있다.

자료: Nike, Ikea, WIREWAX Studio, YouTube, Instacart, Firework, Adadapted, KOTRA 실리콘밸리 무역관 자료 종합