홍콩 호텔, 높은 수요로 신규 호텔 우후죽순

- 85% 이상의 높은 투숙률 -

- 수요와 함께 경쟁사도 증가, 특색 마케팅 필수 -

□ 최근 호텔산업 동향

 ○ 일본 사태 영향 미미

  - 최근 일본 내 지진 및 원전 유출사건 이후 일본인 관광객이 감소했으나, 일본으로 가려던 여행객이 홍콩으로 이동해 결과적으로는 영향을 받지 않은 것으로 나타남.

  - 일본행 여행선이나 회의(MICE)를 위한 방문객들이 홍콩으로 목적지를 이동. 또한 일본에 사무실을 둔 금융업체 등은 직원들을 홍콩으로 이주시킨 것으로 나타나 홍콩 내 호텔 이용이 증가

 ○ 85% 이상 높은 투숙률

  - 2011년 홍콩 방문객은 전년보다 400만 명이 증가해 4000만 명에 달할 전망

  - 2011년 1~5월 중 홍콩 호텔들은 평균 85% 이상의 높은 투숙률을 기록했음. 이러한 트렌드는 지속돼 2011년 투숙률은 86~88%에 이를 전망

□ 수요 증가로 신규업체 속속 진출

 ○ 신규호텔 지속 등장

  - 홍콩에는 177개의 호텔, 6만 730개의 객실이 있음(2011년 1분기 기준). 호텔은 향후 5년간 16.8% 증가해 2016년까지 54개의 신규 호텔(1만223개 객실)이 추가될 예정임.

  - 신규호텔 증가는 올해와 내년에 특히 많아 2011년 15개(2674개 객실), 2012년 24개(4695개 객실)가 신규로 등장 예정임.

2011~2016 신규 호텔 전망

자료원: Hong Kong Business

 ○ 최근 개발된 호텔은 Ritz Carlton Hong Kong(ICC 소재), Hotel ICON(홍콩 이공대학 소유 및 운영), Best Western Hotel(개장예정) 등임.

□ 호텔 간 경쟁 심화, 특색으로 승부

 ○ 서비스, 맞춤화, 융통성이 키워드   

  - Cosmopolitan 호텔의 PR 매니저(Stewart Chan)는 제3의 업체와 협력하는 것은 외국인 방문객의 필요를 충족시키는 주요 전략이며, 투숙객 특성에 따라 융통성 있게 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 단골 고객을 만드는 전략이라고 언급   

  - 예를 들어 회의 등 일정을 마친 비즈니스맨의 경우 심야에도 이용 가능한 스파나 마사지 서비스를 제공하고 자녀를 대동한 가족을 위한 놀이공원 입장권을 제공하는 등 고객의 수요에 맞추어 패키지를 제공

 ○ 특색 마케팅 사례

  - 신규 경쟁업체가 지속적으로 등장함에 따라 호텔들은 개성을 내세운 마케팅을 진행함.

자료원: 각 호텔 웹 사이트   

 ○ 내외국인을 위한 별도 서비스

  - Harbour Grand는 현지 이용객 대상으로는 "Grand City Escape Package"를 통해 스파 및 저녁이용권을, 외국 관광객 대상으로는 "Grand Romance Package"를 통해 프리미엄 스파, 고급 저녁 식사, 공항-호텔 교통이용권 등을 제공함.

 ○ 대형 호텔 애플리케이션 적극 활용

  - 대형 호텔들은 휴대폰과 iPad 애플리케이션을 적극 활용함. Intercontinental 호텔과 Mandarin Oriental 호텔은 iPad 애플리케이션을 통해 각종 호텔 정보 및 실시간 예약을 진행함.

 ○ 고속 인터넷 제공은 필수

  - 해외 여행자들에게 Wi-Fi가 필수화됨에 따라 Traders와 Kowloon Shnagri-La 등은 무료 Wi-Fi를 제공함.

자료원: 홍콩언론종합, 각 호텔 웹 사이트