인도의 BPO, 가격 경쟁력 잃어가

- BPO(Business Process Outdated) -

- 새로운 강점 개발해야 -

     

     

     

□ 인도 BPO 시장 지는 별 되나

     

 ○ 인도는 BPO 산업의 중심으로 ‘세계의 사무실’로 불려옴.

  - IT기술이 뛰어나면서 영어를 유창하게 사용하는 인재들이 풍부하고 비용이 저렴하다는 것이 가장 큰 장점임.

     

 ○ 인도의 BPO관련 산업은 2003/04년 수출을 통해서만 31억 달러의 순수익을 얻었고, 2006/07년에는 순수익이 84억 달러로 증가했음.

  - 같은 기간 이 업종의 종사자 수는 21만6000명에서 55만3000명으로 두 배 이상 증가했으며 2008년에는 약 70만 명으로 증가함.

     

 ○ 하지만 최근 PAC(Pierre Audoin Consultants)에서 발표된 보고서는 저렴한 비용으로 승부를 했던 세계 BPO 시장에서 인도가 얼마나 멀어지는지를 잘 말해줌.

  - 저렴한 비용의 BPO 국가로는 중국, 베트남, 필리핀 등이 있음.

  - PAC의 보고서는 인도의 BPO 산업이 2010-11회계연도에 13~15%의 성장세를 이어 갈 것이라는 NASSCOM의 조사 결과와는 다른 면을 보여줌.

     

□ 인도 BPO 더 이상 저렴하지 않아

     

 ○ 몇 년 전까지만 해도 인도의 BPO 업체들은 미국 BPO 업체들이 요구하는 비용과 비교했을 때 약 1/10 가격이면 충분히 거래를 했음.

  - 하지만 인도의 BPO 종사자들의 임금이 인상되면서 인도의 가장 큰 장점이라고 할 수 있었던 가격경쟁력을 잃어감.

  - 인도의 임금 인상률은 2009년 8% 이상을 계속 유지했으며 2010년에는 10.9%의 임금인상이 예상됨.

     

 ○ Asia, CSC의 Vishal Deep Dhillon은 인도의 가격경쟁력은 점차 낮아질 것이며 앞으로 새로운 강점을 개발하려면 계속해서 기술 개혁과 비즈니스 모델 발굴에 힘써야 할 것이라고 함.

 

 ○ 현재 중국, 베트남, 필리핀 등의 국가들은 인도 BPO 산업의 세계시장 점유율을 위협하는 요소로 새롭게 떠오름.

     

 ○ 하지만 아직까지는 인도시장이 세계에서 가장 선호하는 BPO 시장으로 자리잡음.

 

글로벌 소싱 마켓

자료원 : 비즈니스 이코노미

 

□ BPO 산업으로 떠오르는 국가

     

 ○ 최근 중국은 저렴한 아웃소싱 비용을 앞세우고 BPO 산업 종사자들의 영어실력 향상에 투자를 늘린 덕분에 글로벌 BPO 시장에서 인도 다음으로 세계 시장에서 선호하는 국가로 자리 잡았음.

  - 2009년에 170%가 넘는 연간 성장률을 기록하며 126억 달러에 달하는 계약을 체결했음.

  - 2009년 집계된 아웃소싱 업체 수는 3287개에 달하며 종사자 수는 58만 5000명에 이름.

     

 ○ 필리핀도 세계 시장에서 15%의 점유율을 가진 BPO 시장으로 인도와 대접전을 펼침.

  - 2001년 BPO 산업의 순이익은 1억 달러에 그쳤으나, 놀라운 성장세를 이어가며 2008년 61억 달러를 기록했음.

     

 ○ 베트남의 BPO 산업 종사자들의 임금 수준은 주요 아웃소싱 국가 중에서 가장 최저치를 기록함.

  - 인도와 중국과 비교했을 때 40% 정도 낮으며, 싱가포르의 임금수준보다는 무려 80% 낮음.

  - 세금 또한 타국보다 매우 저렴해 베트남에 아웃소싱할 경우 인도와 비교했을 때 총 50% 비용 절감할 수 있음.

     

인도 BPO 산업의 경쟁력 저하 요인

자료원 : 비즈니스 이코노미

 

□ 인도 BPO 산업, 변화 필요해

 

 ○ 인도 BPO 산업은 또 다른 문제점 중 하나는 뛰어난 IT 인재들이 부족하다는 것임.

  - 인도의 우수 IT 인력들은 대부분 해외로 빠져나가 국내 수요를 충족시키지 못함.

     

 ○ 이러한 문제점을 해결하기 위해 Tier II, III 도시에서 BPO 산업을 육성하는 방안을 생각해 볼 수 있음.

  - Tier II, III 도시는 메트로 지역이나 Tier I 도시에 비해 저렴한 비용이 들기 때문에 비용을 절감할 것으로 보임.

     

 ○ 다른 방법으로는 중·장기적으로 BPO외에 KPO(지식 프로세스 아웃소싱)과 LPO(법적 프로세스 아웃소싱)산업 발전에 투자해 경쟁력을 향상시키는 방법을 고려할 수 있음.

     

     

자료원 : 비지니스 이코노미 및 현지 언론, KOTRA 뉴델리 KBC 종합