Neutral Works(디지털마케팅 비즈니스)가 실시한 ‘기업의 SNS 마케팅에 관한 의식 조사’ 결과에 따르면, ‘SNS 마케팅 예산은 최근 1년간 어떻게 변했습니까?’라는 질문에 대해 약 51%가 ‘늘었다(어느 쪽인가 하면 늘었다)’라고 답했으며, ‘변화 없다’고 답변한 비율은 42.8%로 나타났다. 이를 통해 SNS 마케팅 예산을 줄인 기업은 거의 없다는 것을 알 수있다.

<SNS 마케팅 예산은 최근 1년간 어떻게 변했습니까?>

주*: 조사 기간 2022.9.29.~10.4./유효 응답자 수: 348명/조사 방법: 인터넷 조사

[자료: Neutral Works]

Neutral Works(디지털마케팅 비즈니스)가 실시한 ‘기업의 SNS 마케팅에 관한 의식 조사’ 결과에 따르면, ‘SNS 마케팅 예산은 최근 1년간 어떻게 변했습니까?’라는 질문에 대해 약 51%가 ‘늘었다(어느 쪽인가 하면 늘었다)’라고 답했으며 ‘변화 없다’고 답변한 비율은 42.8%로 나타났다. 이를 통해 SNS 마케팅 예산을 줄인 기업은 거의 없다는 것을 알 수있다.

<SNS 마케팅 예산이 늘어난 이유(복수 응답)>

[자료: Neutral Works]

‘SNS 마케팅 예산이 늘어난 이유(복수 응답)’로는 ‘집객과 매출에 기여할 것으로 예상되기 때문(45.8%)’이 가장 높게 나타났으며 그 다음으로 ‘신규 고객 확보로 이어지기 때문(41.7%)’, ‘비용 대비 효과가 높기 때문(37.5%)'으로 집계되었다.

<운용하고 있는 SNS 중 가장 주력하고 있는 매체(복수 응답)>

[자료: Neutral Works]

’현재 운용하고 있는 SNS 중에서 가장 주력하고 있는 매체(복수 응답)‘에 대해서, ’Instagram(49.7%)‘, ’Twitter(36.5%)‘, ’Youtube(19%)‘, ’LINE(19%)’, ‘Facebook(12.6%)’, ‘TikTok(2.6%)’ 순으로 나타났다.

‘향후 주력하고 싶은 혹은 예산을 늘리고 싶은 SNS 매체’에 대해서는 ’Instagram(48.9%)‘, ’Youtube(27.6%)‘, ’Twitter(23.9%)’, ’Line(19%)’, ‘TikTok(12.1%)’, ‘Facebook(6.6%)’로 나타났으며 운용 중인 SNS에 대한 질문 응답과 달리 ‘TikTok’이 12.1%로 높게 집계되었다. 이를 통해 TikTok이 트렌드를 이끄는 SNS로 주목받고 있음을 알 수 있다.

SHEL’TTER WEBSTORE(의류 EC 사이트): LINE

바로크재팬리미트(의류 수출입·소매)가 운영하는 EC 사이트 'SHEL'TTER WEBSTORE'는 2022년부터 LINE기반의 마케팅 활동을 강화하면서 동시에 개인 맞춤 정보 전달을 시작했다. 이를 실현하기 위해 바로크재팬리미티드는 해당 사의 공식 앱과 'SHEL'TTER WEBSTORE'의 공통 아이디로 라인 연계가 가능하도록 했다.

이를 통해 EC 구매, 사이트 방문 이력에 맞추어 유저가 좋아할 만한 상품을 추천하거나 EC 카트에 상품을 넣은 채 사이트를 이탈한 유저에게 구입을 리마인드하는 등 개인 맞춤 전달을 시작했다.

특히 EC 카트에 상품을 넣은 채 사이트를 이탈한 이용자에게 이탈 60분 뒤 구매를 리마인드하는 메세지 전달 방식으로 ‘평균 CTR(클릭률) 22%, ROAS(광고비용 대비 매출액) 6,300%, 실제 구매까지 이어진 비율 평균 13%’를 기록했다. 종합적으로 보면 LINE 경유 매출은 매월 차이가 있지만 LINE 기반 프로모션을 강화하기 이전과 비교할 때 평균 160%의 매출 신장률로 나타났다.

    주: CTR(Click-through rate): 온라인 광고 효과를 측정하는 중요 지표

<SHEL’TTER WEBSTORE의 LINE 기반 개인 맞춤 전달>

[자료: 닛케이트렌드]

Kao: TikTok(‘이하 틱톡’)

Kao(화장품, 세제 등 판매)는 염색이나 탈색 등으로 인한 모발 손상이 고민인 사람들을 위한 헤어케어 제품인 '에센셜 더 뷰티(ESSENTIAL THE BEAUTY) 헤어 워터 트리트먼트' 프로모션 시 틱톡을 활용하여 성과를 거두었다. Kao 헤어케어 사업부 M씨에 따르면 “워터 타입의 씻어내지 않는 트리트먼트는 지금까지 시장에 없던 새로운 제품이며, 독특한 사용법 등을 전달하기 위해서는 동영상 콘텐츠가 적합하다고 판단했다"고 말했다. Kao는 틱톡을 통해 제품 사용의 즐거움과 효과를 직관적으로 전달하면서 브랜드 및 제품 인지도를 확대하고자 했다.

Kao는 크리에이터를 섭외하여 제품 사용 모습, 사용 후 느낌(제품 효과)을 전달해 소비자의 흥미를 유발했다. 그 결과 크리에이터의 포스팅을 보고 직접 사용해보고 싶다는 생각을 가지는 소비자가 많아지면서 틱톡 내 ‘에센셜’ 관련 검색 횟수가 프로모션 시행 전보다 최대 9.5배 증가했다. 또한 당초 예상의 1.5배에 달하는 판매량을 달성했다.

Kao는 SNS 프로모션 홍보 효과에 대해 KPI(핵심성과지표)로 단순 조회수뿐만 아니라 '좋아요', 댓글 수 등도 중시하고 있으며 상품에 대한 틱톡에서의 '발언 수'와 '판매량'의 상관관계도 확인하고 있다.

<Kao TikTok 광고 영상, 인플루언서 연계 프로모션 영상>

[자료: 닛케이트렌드]

시사점

TikTok 글로벌 비즈니스 담당자 K씨는 ”SNS 주요 유저인 Z세대는 일상생활 속에서 타임 퍼포먼스를 중시한다. 따라서 제품에 대해 간단하게 정보를 전할 뿐만 아니라 알기 쉽게 전달하는 것이 중요하다.“고 말했다.

Z세대가 사용하는 SNS 플랫폼이 다양하다는 점을 고려할 때, 새로운 브랜드 혹은 제품일수록 최대한 다양한 플랫폼에서 마케팅 활동을 하는 것이 인지도를 높이는 데 도움이 될 것이라 생각한다. 예를 들어 TikTok 내 짧은 동영상도 유튜브 쇼츠나 인스타그램의 릴스와 병행하여 게시하는 것이다.

자료: Neutral Works, 닛케이트렌드, KOTRA 오사카 무역관 자료 종합