스페인, 불황 속 모바일뱅킹 서비스 눈부신 성장

- 스마트폰 등 통해 간단한 은행 업무를 처리하는 소비자 크게 증가 -

- 스페인 IT업계와의 기술제휴 등 통해 현지 진출 가능성 검토 필요 -

☐ 스페인 모바일뱅킹 서비스 급성장

 ○ 스마트폰, 태블릿 등 각종 이동통신기기의 빠른 보급과 함께 전 세계적으로 온라인 뱅킹을 넘어선 모바일뱅킹 시장이 급격히 성장 중

 ○ 이와 같은 추세에 따라 스페인에서도 모바일뱅킹 서비스가 폭발적으로 증가

  - comScore 컨설팅 조사에 따르면, 2011년 7월~2012년 7월 중 모바일뱅킹 서비스 사용자 수가 약 113% 증가한 것으로 집계됨.

 ○ 현지 소비자들은 단순한 은행 관련 업무는 모바일 서비스를 이용해 처리하기 시작했으나 금융상품 계약 등 복잡한 업무는 여전히 지점에 직접 방문해 해결하는 방법을 선호

  - IBM 앙케이트 조사에 따르면, 응답자 중 25.6%와 13.8%는 각각 앞으로 가까운 미래에 온라인 뱅킹이나 모바일뱅킹 서비스 사용을 더욱 선호할 것으로 답변. ATM이나 지점 방문을 선호할 것으로 답변한 응답자는 각각 11.8%, 6.8%에 불과

  - 그러나 응답자 중 50% 이상은 금융상품 계약 등의 경우 은행 지점에 직접 방문해 해결하는 방식을 여전히 고수할 입장임을 밝힘.

  - 잔액 확인이나 신용카드 정지/정지해제, 계좌이체 등과 같은 단순 업무는 온라인 또는 모바일 환경에서 처리하되 까다롭고 중요한 사안은 여전히 직접 은행 지점을 방문해 안내받기를 희망

 ○ 금융위기 후 현지 은행 간의 경쟁이 더욱 치열해지는 가운데 더 개선된 환경에서의 금융 서비스 제공 및 지점 운영 지출 억제 등을 위해 현지 은행은 앞다퉈 모바일뱅킹 서비스 인프라를 확대하는 중

☐ 은행별 모바일뱅킹 서비스 현황

 ○ 현재 스페인 은행 중 대다수는 이미 모바일뱅킹 서비스를 제공 중이며, 모바일 상에서 처리가 가능한 서비스 수준을 날로 개선하는 중

  - 2011년 기준 스페인 금융 소비자 중 불과 6% 정도가 모바일뱅킹 서비스를 이용했으나 매년 사용자가 큰 폭으로 늘어나는 추세

스페인 소비자의 금융 서비스 사용 방식(2011)

(단위: %)

자료원: www.finanzae.com (King e-Client 자료 재인용)

 ○ 현지 주요 은행들은 이미 다수의 모바일뱅킹 서비스 유저를 확보

  - [CaixaBank] 모바일 유저 수는 2013년 1분기 누계 기준 약 300만 명으로 전년 동기 대비 30% 증가. 모바일뱅킹 이용 건수는 2012년 말에 600만 건을 넘어서 전년 동기 대비 250% 증가. 그 밖에 이 은행이 온라인상에서 배포 중인 70여 개의 금융 관련 앱 다운로드 건수는 총 540만 건을 넘어섬.

  - [BBVA] 매달 정기적으로 모바일뱅킹 서비스를 이용하는 사용자 수가 2012년 12월 기준 37만 명을 넘어섰으며 월간 모바일뱅킹 접속은 약 520만 건을 기록

  - [Banco Sabadell] 고객 중 80% 이상은 온라인 또는 모바일뱅킹 서비스를 이용 중이며 약 25%는 모바일 서비스를 정기적으로 사용하고 있음.

 ○ 그 밖에 NFC 등과 같은 최첨단기술을 적용한 서비스도 상용화 중

  - Sabadell, Bankinter 등과 같은 일부 현지 은행은 NFC(Near Field Communication) 기술을 도입해 20유로 이하 구매 시 휴대폰을 카드 결제 단말기에 갖다만 대도 자동으로 지불되는 contactless 서비스를 준비 중이거나 이미 상용화 실시

Sabadell 은행의 휴대폰 contactless 결제 서비스

자료원: Sabadell 은행 홈페이지(www.bancsabadell.com)

☐ 전망 및 시사점

 ○ 전 세계적으로 모바일뱅킹 사용자 수가 급격히 늘어날 것으로 전망

  - Juniper 리서치에 따르면, 전 세계 모바일뱅킹 사용자는 2011년 3억 명에서 2013년 말 5억3000만 명으로 늘어날 것이며, 2017년에는 10억 명을 넘어설 것으로 예상

 ○ 한국은 모바일뱅킹 서비스분야에 있어 타 선진국보다 한층 다양하고 수준높은 기술력을 보유한 것으로 알려져 있어 아직 이러한 기술 개발에 뒤쳐진 스페인 진출이 유망할 것으로 기대됨.

  - 스페인으로의 첫 진출 시 언어장벽이나 호환성 등과 같은 기술장벽 등을 해소하기 위해 현지 관련 IT 업체와의 협력방안 강구 등이 필요함.

자료원: 현지 언론 종합, 은행 홈페이지, KOTRA 마드리드 무역관 보유 자료