콜롬비아 소비자불만 신고사례 30% 증대

- 급격한 내수경기회복에 따른 소비자 불만건수 대폭 증대(전년 대비 29.3%) -

- 소비자 만족기준 재고 및 급격한 수요증대에 따른 공급대처 부족이 주요 원인 -

보고일자 : 2007.10.29.

권준섭 보고타무역관

ktcbog@kotra.org.co

□ 개요

 ○ 최근 급격한 내수경기회복에 따른 소비진작의 여파에 따라 소비자 불만건수 또한 대폭 증대된 것으로 나타나 급격한 수요증대에 따른 공급대처가 원활하지 못한 것으로 보임.

 ○ 최근 상공감독원(SIC : Superintendencia de Industria y Comercio)이 집계한 자료에 따르면 2007년 1~8월 간 소비자 불만 신고사례는 8067건을 기록, 전년 동기 대비 29.3% 증대된 것으로 나타남.(2006년 1~8월 간 신고건수 : 6238건)

 ○ 주요 불만원인은 허위광고, 제품불량 및 부실 A/S로 드러나 전반적인 소비자 만족기준 및 취향이 상향조정 됐으며 일부 제품의 경우 공급이 수요를 따라가지 못하는 것으로 분석됨.

 ○ 한편 총 접수건수의 43%에 해당하는 3451건만이 상공감독원 소관으로 알려져, 대다수의 소비자가 사안별 대응기관에 대해 모르거나, 혼동하는 것으로 나타남.

□ 주요 소비자불만 신고품목

 ○ 상공감독원이 발표한 자료에 따르면 대다수의 불만제품이 최근 판매급증세의 품목과 일치하고 있어 판매처가 수량적 공급여부에만 치우쳐 소비자 만족을 위한 내실을 다지지 않는다는 비판이 제기되고 있음.

 ○ 품목별로는 최근 유례없는 판매급증세를 보이는 자동차가 전년 동기 대비 37.95% 늘어난 418건을 기록, 단순 증감률 측면에서 1위를 차지함.(2006년 같은 기간 신고건수 : 303건)

 ○ 자동차에 뒤를 이어 신고건수 159건으로 전년 대비 24.22% 늘어난 컴퓨터가 2위를 차지함.

 ○ 가전제품 및 가구용품 역시 6.82%, 7.95%의 상대적으로 높은 소비자 불만건수를 기록, 최근의 내구성 소비재 판매 급증세에 따른 불만사례도 지속적인 증가추세에 있는 것으로 보임.

최근 2년간 1~8월 주요 소비자 불만 신고품목

자료원 : Superintendencia de Industria y Comercio(상공감독원), Portafolio (10.8)

□ 주요 소비자 불만 신고 서비스

 ○ 서비스의 경우 차량수리 및 A/S가 16.67%로 수위를 차지한 가운데 가스설치(16.13%), 가전제품 수리 및 A/S(1.87%) 순을 기록함.(2건에서 3건으로 50% 증가율을 보인 소포배달 서비스 제외)

 ○ 차량, 가전제품 A/S, 가스설치를 제외한 전반적인 서비스 불만건수가 감소추세에 있으며, 특히 세탁업의 경우 전년 대비 49.12%나 감소된 것으로 나타나 영세 자영업자의 서비스 제고의지도 높아진 것으로 보임.(세탁업의 처벌 및 벌금부과건수는 14건으로 여전히 높은 수치 기록)

최근 2년 간 1~8월 주요 소비자 불만 신고 서비스

자료원 : Superintendencia de Industria y Comercio(상공감독원), Portafolio(10.08)

□ 처벌 및 벌금부과 현황

 ○ 한편 이 기간 내 소비자 불만신고에 따라 총 49건, COP 8억7628만2000(43만8141달러)의 벌금이 부과된 것으로 알려져 당국의 개입여지 및 의지가 확고한 것으로 보임.(1달러=COP2000 기준)

 ○ 부문별로는 세탁(14건, 2819달러), 주차(11건, 5422달러), 기타 수리(5건, 1085달러), 차량수리 및 A/S(3건, 1735달러) 순을 기록함.

2007년 소비자 불만신고에 따른 처벌 및 벌금부과 현황

자료원 : Superintendencia de Industria y Comercio (상공감독원), Portafolio (10.08)

자료원 : 상공감독원, Portafolio-10.08/ Portada, 무역관 종합 등