말레이시아 BPO 시장 현황

말레이시아에서 비즈니스 프로세스 아웃소싱(Business Process Outsourcing) 서비스가 활성화되기 시작하면서 BPO 경쟁이 치열하다. 코로나의 혼란으로 2020년도에 가치 하락이 예상됨에도 불구하고 말레이시아의 BPO 시장은 정부의 적극적인 지원에 힘입어 2019년부터 2024년 동안 3.1%의 연평균 성장률(CAGR)을 유지할 것으로 전망된다고 데이터 분석 회사인 GlobalData가 밝혔다. 더 나아가서 말레이시아의 BPO 서비스 시장 규모가 2019년 13억 달러에서 2024년 말 15억 달러로 성장할 것으로 예상된다는 결과를 발표했다. 

말레이시아는 서말레이시아(말레이시아 반도)와 동말레이시아(말레이시아 보르네오섬) 구성된 13개 주로 구성된 연방 반도 국가이다. 총인구 3300만 명의 시민 중 약 절반의 인원이 서비스, 무역, 콘텐츠 및 미디어와 같은 직종을 구성한다. 말레이시아 정부는 ETP(Economic Transformation Programme)를 통해 유망하고 파괴적인 아웃소싱 시장을 국가 경제 성장을 촉진하기 위한 진입 프로젝트 EPP(Entry Point Projects) 중 하나로 강조했다. IT 프로세스 아웃소싱(ITO), 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO), 지식 프로세스 아웃소싱(KPO)과 같은 아웃소싱 분야는 NKEA(National Key Economic Area)로 분류되어 말레이시아를 고소득 국가로 탈바꿈시키기 위한 업계 전반의 노력에 도움이 될 것으로 기대된다.

이런 전망에 따라 말레이시아로 취업하는 한국인들의 취업률 또한 아웃소싱 분야에서 더욱 증가할 것으로 예상이 된다. 우리 무역관에서는 해외 취업준비생들의 이해도를 높이기 위하여 현지에서 한국인들이 가장 많이 근무하고 있는 BPO 회사, TDCX 인사팀과의 인터뷰를 진행했다. 구직자들이 해외 채용을 미리 준비할 수 있기를 바라며 인터뷰 내용을 공유하고자 한다.

TDCX 인터뷰 내용

1) TDCX는 어떤 회사인가요? (+1년에 몇 명정도 뽑는지)

TDCX는 아시아 태평양을 중심으로 디지털 비즈니스 솔루션을 제공하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업입니다. 1995년에 설립돼 현재 16개국에 TDCX 지사를 두고 있습니다. TDCX는 통신, 금융, 항공, 광고, 여행 및 호텔 등 다양한 클라이언트와 협업하고 있으며 연간 성장률은 19.6%입니다. 말레이시아는 국내 BPO 기준 최다수인 300여 명의 한국인 직원이 근무 중이며, 연간 채용인원은 약 200명입니다.

2) 한국인을 포함한 외국인이 말레이시아 현지에 취업하기 위해서는 어떠한 프로세스가 있는지 자세히 설명 부탁드립니다.

전반적인 채용 절차 아래와 같이 공유해 드립니다.

 - 서류심사: 지원에 요구되는 서류(이력서/자격증)를 심사하며 유선 연락을 통해 합격자를 선발하는 단계입니다. 

 - 1차 HR 면접 & 자사 온라인 테스트: 서류심사를 통과한 지원자들 한에서 자사 온라인 테스트 및 인사팀과 화상 면접을 진행합니다. 

 - 2차 실무자 면접: 1차 HR 면접에서 선발된 최종 후보자들은 회사의 실무진과 면접을 진행합니다. 

 - 채용 제안: 최종 후보자가 결정되면, 채용 제안이 진행되며 후보자 수락 시 공식적으로 근로계약서가 발행됩니다. 계약서·취업비자: 근로계약서에 서명 시 법적 효율이 생기며, 말레이시아 이민국에 취업비자 신청이 진행됩니다. 취업비자 승인 시 입말해 온보딩 입사가 진행됩니다. 

 - 입말·온보딩: 말레이시아 입국(입말) 일자 조율 후, 온보딩 부서에서 항공편을 구매하여 전달해 드립니다. 입말 후 입사 진행됩니다.

3) 월드잡으로 채용 시 지원자에게서 어느 부분을 가장 유심히 보나요?

채용 시에 가장 먼저 지원자의 경력, 학력, 해외 경험 유무 및 영어 구사 능력을 확인합니다. 또한, 면접을 통해 해외 취업 지원 동기, 역량, 성격, 인성 등을 파악하고 이를 기반으로 지원자의 전문성과 사회성, 창의성, 문제해결 능력 등을 평가합니다. 또한, 회사에 대한 이해도, 지원 분야에 대한 이해도, 지원자가 해당 분야에 대한 관심과 열정을 가지고 있는지, 회사와 분야에 대한 이해도가 높은지를 평가합니다.

4) 인사 관계자가 볼 때 해외로 취업 시 중요한 것은 무엇인가요?

제가 생각했을 때 가장 중요한 것을 구분하자면 언어능력, 소통능력 그리고 지원자의 성향이 얼마나 적극적이고 독립적인지를 봅니다. 그 이유는 아래와 같이 정리해 봤습니다. 

- 언어능력: 해외에서 취업하기 위해서는 그 나라의 공통 언어를 능숙하게 구사할 수 있어야 합니다. 

- 커뮤니케이션 능력: 해외에서 취업할 때, 다양한 문화와 언어적 배경을 가진 사람들과 소통해야 하므로 커뮤니케이션 능력이 중요합니다. 

- 독립성 & 적극성: 해외에서 일하면서 스스로 문제를 해결할 수 있는 독립성이 요구되며, 적극적으로 참여하고 의견을 내는 것이 중요합니다.

5) 해외 취업 준비생들에게 추천해 주고 싶은 경험을 말씀해 주세요.

해외 인턴십, 외국어 능력 시험(토플/토익 등), 글로벌 경험을 통해 직·간접적으로 해외 취업에 관련된 경험을 통하여 취업 준비생들에게 적합한 선택인지 확인할 수 있습니다. 더 나아가서 프로젝트를 활용해 지식과 스킬을 쌓는 것입니다. 학습자가 직접 계획하고 운영해야 하는 만큼, 개인이 만들어 낼 수 있는 프로젝트의 종류와 크기는 매우 다양하다고 생각합니다. 이미 해외에 많은 지원자는 가고 싶은 회사와 직무에 연관된 프로젝트 아이디어를 만들어서 자기 능력을 증명하는 방법으로 회사에 접근하고 있습니다. 이는 지원자가 해당 회사에 입사하기를 얼마나 원하고 이에 따른 진실성도 보여주는 방법이라고 생각합니다. 

6) 현지에서 주로 한국인들이 담당하는 업무는 어떤 것인가요?

한국 직원분의 경우 70% 고객지원; 20% 영업; 10% 프런트엔드 개발자 등 그 외 소규모 포지션으로 구성돼 있습니다.

7) 근무할 때 영어 실력은 어느 정도 요구되나요?

기업별로 채용하는 포지션이 다양하기에 포지션마다 요구하는 영어 수준이 각기 다릅니다. 예시와 함께 공유해 드립니다.

8) 전체적으로 해외 취업한 직원분들의 만족도가 높은 편인가요?

해외 취업한 직원들의 만족도는 매우 다양합니다. 워라밸, 자기 계발, 다양한 취미생활에 대한 시간 여유가 저희 직원분들께서 전달해 주신 주요 만족 부분이며 일부 직원들은 해외 취업을 통해 새로운 문화와 경험을 쌓으면서 개인적으로 성장하고 더 많은 도전과 기회를 얻을 수 있다는 점에서 큰 만족감을 느낄 수 있다 합니다. 더 나아가서 다른 나라들과 비교했을 때 빠르게 접할 수 있는 승진 기회와 다양한 문화를 경험함과 동시에 언어 능력 또한 향상할 수 있다는 만족스러운 결과를 접할 수 있었습니다. 하지만, 모든 정착 생활이 쉽지는 않듯이 일부 직원들은 가족과 한국에 대한 그리움, 현지 문화 적응에 어려움 등으로 인한 어려움과 고통을 겪기도 합니다. 

9) 마지막으로 말레이시아로 취업을 준비하는 분들에게 조언이 있으시다면 공유해 주세요.

많은 해외 취업 준비생을 만나면서 ‘기회가 되면 도전해 보고 싶습니다’라는 생각을 많이 듣습니다. 하지만 현실적으로 마음만 가지고는 이루기 쉽지 않기 때문에 왜 해외 취업을 하고 싶은지 고민을 해봐야 합니다. 이를 기반으로 준비와 도전을 하면서 능동적으로 기회를 찾는 것이 좋습니다. 해외 생활, 해외 취업에 대한 자료와 팁은 온라인 검색을 통해 많이 얻을 수 있습니다. 그뿐만 아니라 코트라에서 매년 여는 해외 취업 박람회, 설명회와 같은 온·오프라인 기회들로 직접 해외 취업의 멘토 또는 인사 담당자를 만날 기회도 많습니다. 얻은 내용들을 바탕으로 내가 원하는 국가, 필요한 역량들을 찾아가며 자연스레 해외취업 준비를 위한 계획이 만들어질 것입니다. 말레이시아의 경우 비교적 한국인을 채용하는 비율이 높으며, 요구하는 역량과 언어적인 진입장벽이 아주 높은 편은 아닙니다. 따라서 그만큼 취업 기회도 많고 근무하시며 만족해하시는 분들도 많습니다.  앞서 말씀드린 내용들을 참고하여 준비를 하신다면, 그 누구든 해외취업의 가능성을 높일 수 있다고 생각합니다.

시사점

말레이시아 BPO 시장이 증가함으로써 외국인 취업시장의 규모 또한 커질 가능성은 매우 높다. 익숙한 본국을 떠나 외국에서 생활하기가 쉬운 선택은 아니지만 해외 취업의 전망은 긍정적이며 앞으로도 많은 기회가 예상된다. 해외로 취업하기를 원하는 준비생들은 현지 취업 전망에 대한 다양한 정보를 미리 모아서 준비하는 것이 좋다. 더 나아가서 개인의 경력 기술서를 통해 현재까지의 성과는 어느 정도인지, 어느 직무를 선택해야 할지를 빠르게 판단하는 것이 필요하다. 이 글이 긍정적인 영향이 되어 많은 취업 준비생이 용기를 가지며 해외 취업에 도전하고, 희망을 얻기를 바란다.

자료: GlobalData, 말레이시아 TDCX 지사 인사팀, KOTRA 쿠알라룸푸르 무역관 자료 종합