필리핀 유망산업별 발전 방향(1): BPO 산업

- JFC가 제안한 10가지 주요 발전 방향, BPO 기업 순위 및 매출 규모 -

     

 

 

□ 필리핀의 외국인 투자기업 이익단체 연합회인 JFC(Joint Foreign Chamber of Commerce)는 Seven Big Winner(7대 투자 유망산업)을 통해 필리핀 산업의 주요 발전 방향을 제시함.

     

□ 필리핀 최대 유망산업 ‘BPO(Business Process Outsourcing)’

     

 ○ 글로벌 리서치 기업 Tholons가 조사한 TOP 100 Global BPO 국가(지역) 순위에 따르면 인도의 벵갈루루와 뭄바이 지역이 1, 2위를 차지했고 필리핀의 마닐라와 세부 지역이 각각 3위와 8위를 차지함.

  - 이외 다바오(69위), 라구나(82위), 바콜로드(93위), 일로일로(95위), 바기오(99위) 지역 등도 100위권 안에 포함됨.

 

                      

 자료원: Tholons

     

 ○ 필리핀 국민 대다수가 유창한 영어를 구사할 뿐만 아니라 친절하고 온순한 국민성, 저렴하고 안정된 임금 수준 등의 강점이 있으며 필리핀 정부도 고용 창출 효과가 높은 BPO 산업에 세제 혜택 등의 각종 투자 인센티브를 제공하고 있어 외국인의 투자가 지속적으로 증가하며 BPO 산업이 각광받고 있음.

  - 특히 2013년 기준 BPO 산업의 매출 규모는 133억4000만 달러를 기록해 2012년 대비 15%의 성장률을 보이면서 필리핀 최대 산업으로 발돋움함.

 

□ 필리핀 BPO 기업 순위

     

 ○ Mr. Romulo 하원의원은 필리핀 최대 방송사인 ABS-CBN과의 인터뷰를 통해 필리핀의 BPO 산업은 2014~2016년까지 약 37만2000개의 일자리를 창출할 것으로 전망함.

  - 특히 필리핀 1, 2위 BPO 기업인 Accenture와 Convergys는 각각 3만5000명 이상의 직원을 고용 중임.

     

필리핀 BPO 기업 순위

(단위: 100만 달러)

순위	기업명	매출 규모(2012년)
1	Accenture Inc.	624.5
2	Convergys Philippines Services Corp.	384.0
3	JP Morgan Chase Bank N.A-Philippine Global Service Center	240.1
4	24/7 Customer Philippines Inc.	171.4
5	Telephilippines Inc.	160.9
6	TeleTech Offshore Investments B.V.	155.1
7	Sutherland Global Services Philippines Inc.	151.2
8	Stream International Global Services Philippines Inc.	149.7
9	Sitel Philippines Corp.	141.4
10	Deutsche Knowledge Services Pte. Ltd.	127.9
11	Sykes Asia Inc.	124.8
12	IBM Daksh Business Process Services Philippines Inc.	122.6
13	Aegis PeopleSupport Inc.	121.0
14	TeleTech Customer Care Management Philippines Inc.	120.0
15	IBM Business Services Inc.	115.8
16	Telus International Philippines Inc.	110.2
17	Shell Shared Services(Asia) B.V.	107.1
18	HSBC Electronic Data Processing(Philippines) Inc.	104.4
19	ePLDT Inc.	92.2
20	SPi CRM Inc.	77.8
21	ACS of the Philippines Inc.	77.6
22	VXI Global Holdings B.V.	72.6
23	Emerson Electric(Asia) Ltd.	71.8
24	StarTek International Ltd.	68.8
25	IBM Solutions Delivery Inc.	67.1
26	Sykes Marketing Services Inc.	61.3
27	SPi Technologies Inc.	58.4
28	Genpact Services LLC	56.7
29	Macquarie Offshore Services Pty. Ltd.	56.0
30	Thomson Reuters Corp. Pte. Ltd.	50.3
31	AIG Shared Services Corp. Philippines	52.4
32	Hinduja Global Solutions Ltd.	48.8
33	Lexmark Research and Development Corp.	43.5
34	ANZ Global Services and Operations(Manila) Inc.	41.5
35	Maersk Global Service Centers(Philippines) Ltd.	41.3
36	Manulife Data Services Inc.	38.8

· USD 1 = PHP 45

자료원: ABS-CBN

 

□ JFC(Joint Foreign Chamber of Commerce)에서 필리핀 BPO 산업이 글로벌 1위로 도약하기 위해 제시한 10가지 주요 발전 방향

     

 ○ IT-BPO 산업 발전을 위해선 정보 통신 기술 위원회 법안(Department of Information and Communication Technology Act), 사이버 범죄 예방 법안(Cybercrime Prevention Act), 데이터 프라이버시 법안 (Data privacy Act), 대체휴일 의무화 법안(Holiday Rationalization), 노동법 개정(Labor Code Amendments) 등을 통한 국가경쟁력 강화 필수

     

 ○ BPO 산업의 특성상 해외 고객을 대상으로 서비스를 제공해야 하는 만큼 대체휴일을 의무화해 기업의 원활한 운영이 가능하도록 정부 차원의 지원이 필요

     

 ○ 기업이 직원들의 역량 강화를 위한 교육비 지원 시 해당 비용에 대한 세액공제 혜택 필요

     

 ○ 필리핀 BPO 협회, JFC, 관련 기업 단체 및 이해관계자는 BPO 산업 발전을 위해 정부 측에 주요 법안들이 통과될 수 있도록 지속적인 협조 요청 필요   

     

 ○ 필리핀의 BPO 산업은 지속적으로 성장하고 있으나 관련 법률체계의 부재로 인해 글로벌 경쟁력이 악화되고 있는 만큼 외국인 투자자의 권리를 보호할 수 있는 사이버 범죄 예방 법안(Cybercrime Prevention Act), 데이터 프라이버시 법안(Data privacy Act) 등의 개선 필요

     

 ○ BPO 산업으로 인한 외국인의 투자 활성화, 일자리 창출, 공공분야 수익창출 등의 긍정적인 역할을 소개하기 위해 정부는 관련 기업 및 주요대학과 함께 정보 공유를 위한 캠페인 실시

     

 ○ 필리핀이 기타 경쟁국에 비해 유연한 노동정책을 실시해야만 외국인에게 투자 적격지로서의 경쟁력을 가질 수 있으므로 정규직 전환, 초과근무시간, 휴일 초과수당 지급 등의 노동법을 현실화할 필요성 대두

     

 ○ 일자리 창출 기여도가 높은 BPO 산업에 한해 여성의 야간근무 금지법 및 하도급 계약을 완화해야만 효율적인 기업 경영을 할 수 있으므로 노동 정책에 대한 개선 필요

     

 ○ 높은 수준의 인적 자원을 배출하기 위해 정부와 민간 공동으로 체계적인 교육 기회를 제공하고 기업은 글로벌 역량평가 검사 제도(GCAT, BPAP, BNCT 등)를 도입하여 역량을 갖춘 직원 배출 필수

     

 ○ 정부와 기업 간 공생의 길을 모색하도록 지방정부는 관할권 내에 위치한 BPO 기업을 지원하여 지방경제 활성화 및 일자리 창출의 효과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 외국인 투자가들로 인해 해당 지역이 BPO 산업의 허브가 될 것으로 전망함.

  - 또한 더 빠른 속도의 광대역 서비스를 도입하여 콘택트센터로서의 역할도 수행할 수 있음.

   

□ 시사점

     

 ○ 필리핀 전체 GDP에서 BPO 산업이 차지하는 비중은 5% 수준이며 글로벌 시장에선 25%의 시장점유율을 차지함.

  - 필리핀 정부는 BPO 산업을 성장 가능성이 높은 산업으로 선정하고 BPO 최강국인 인도를 넘어서기 위해 정부 차원에서 외국인 투자자들에게 많은 세제 혜택을 제공하고 있어 머지않아 세계 최대 BPO 산업국으로 부상할 전망임.

     

 ○ BPO 산업이 성장한다는 것은 BPO 관련 IT 장비의 수요도 증가한다는 것이므로 관련 기업들의 관심이 필요한 시기로 예상되며 콜센터, 콘택트센터, 백업 오피스, R &D 연구소 등을 설립하기 위해 해외 진출을 고려 중인 기업은 필리핀 진출에 관심을 가져볼만함.

     

 

자료원: JFC, ABS-CBN, GMA, Tholons, KOTRA 마닐라무역관 자료 종합