미국 전자정부 이용실태 및 현황

□ 2009년 기준 미국 내 인터넷 사용자의 82%가 전자정부 시스템 사용

 ㅇ 미국 인터넷 이용자의 82% 전체 성인인구의 62%가 온라인상에서 공공기관 및 미정부 사이트를 이용해 필요한 관련정보 확인

 ㅇ 이용자들이 온라인상에서 대표적으로 이용하는 전자정부 서비스로는 이용자의 48%가 정부정책이나 현안등에 대한 정보 확인으로 나타났으며 정부제공 서비스확인 및 관련 신청서 확인이 46%로 그 뒤를 따름.

 ㅇ 운전면허증 갱신이나 차량등록 서비스, 사회보장 급여 신청등과 같은 실생활에 직접적으로 관련돼 있는 서비스 이용 빈도가 특히 높게 나타남.

□ 소득 및 학력수준이 전자정부 서비스 이용에 많은 영향을 미치는 것으로 조사

 ㅇ 학력 및 소득수준을 기준으로 조사한 전자정부 서비스 이용 실태를 보면 연평균소득 5만 달러 이상의 계층이 그 이하 소득군에 비해 항목별로 20~60%가량 이용률이 높게 나타남.

 ㅇ 이러한 경향은 학력수준에 따른 이용실태 조사에서도 유사한 모습으로 나타남.

□ 전자정부 서비스이용 빈도에 있어 인종간 특이성 존재

 ㅇ 전자정부 서비스를 통해 정부정책에 대한 의견 표시 비율은 백인이 25%로 나타나 14%로 조사된 흑인이나 히스패닉들에 비해 높게 나타남.

 ㅇ 백인의 경우 정부에서 제공하는 경제 데이터 정보나 정부의 공사발주 등에 관련된 정보이용측면에서도 흑인이나 히스패닉계층에 비해 이용률이 높게 조사됨.

□ 시사점

 ㅇ 조사결과와 같이 전체 미국 성인인구의 62%가 전자정부 시스템을 활용해 다양한 정보를 얻을 뿐만 아니라 이에 대한 신뢰도 또한 상당한 것으로 조사됨.

 ㅇ 향후 국내 기업 또한 미국 진출 시 현지에 대한 다양한 정보, 고객 성향조사, 경제 상황 조사 등을 위해 전자정부에서 제공하는 다양한 정보 이용이 필수적이라고 사료함.

정보원 : Pew Internet &American Life Project, KOTRA 마이애미KBC 자체 자료 종합