빠른 성장과 높은 안전성을 보유한 스웨덴 '한델스방켄'

- 지점이 곧 은행이다, 분권화로 고객만족도 높여 -

□ 세계에서 가장 안전하고 튼튼한 은행 한델스방켄

 ○ 유럽에서 가장 튼튼한 은행, 세계에서 가장 안전한 은행 중 하나로 꼽히는 스웨덴 한델스방켄(Handelsbanken)은 철저한 분권화로 높은 고객만족도를 보유함.

 ○ 2013년 스웨덴에서 올해의 은행으로 선정됐고(3년 연속) 고객만족도 또한 1위를 독차지함.

 ○ 2008년 경기침체 시 한델스방켄을 제외한 스웨덴 모든 은행이 정부 지원을 받았을만큼 타 은행에 비해 경쟁우위를 갖추며, 직원의 로열티가 상당히 높음.(이직률 3% 수준)

□ 독특한 기업문화, 한델스방켄의 성공 요인

 ○ 분권화된 경영방식은 유일무이한 기업문화로 지점장이 대출 결정을 내리고 지난 40년이 넘도록 구조조정을 하지 않음. 고객만족도를 높이기 위해 수익성을 떠나 작은 마을에도 지점을 내고, 성과가 낮은 지점도 폐쇄하는 경우가 거의 없음.

 ○ 안정적인 인터넷 플랫폼, 전통 및 신뢰, 해외 신규시장 확장보다 홈 마켓에 집중했던 것 또한 성공요인으로 볼 수 있음. 건전성을 최고의 가치로 제공하는 것도 차별점이라 할 수 있음.

 ○ 주주에게 최고 수익이 아닌 평균 이상의 투자 수익만을 약속하고, 40년이 넘게 업계 평균수익률 이하를 기록한 적이 없음. 이에 따라 주주에게 꾸준한 신뢰를 받음.

 ○ 현재까지 은행 모델에서 분권화가 많은 기회를 제공했지만 미래 위기를 극복하기 위해서는 집중화된 비즈니스 개발프로세스, 서비스 영업문화 개발, 기업가 정신으로 기업문화를 바꾸는 것도 필요할 것으로 판단됨.

 ○ 사실 한델스방켄의 기업문화인 분권화, 안전위주의 경영방식은 전통적으로 스웨덴 사회에서 강조돼왔던 특유의 평등주의, 신뢰주의와 무관하지 않음. 스웨덴 업체와 성공적인 비즈니스를 위해서는 이러한 점을 염두해야 함.

자료원: 스웨덴 투자회사, 시장조사/분석 및 컨설팅 업체 담당자 인터뷰, KOTRA 스톡홀름 무역관 종합