인도의 IT 기업 탐방 I - 인포시스

- 인도의 3대 IT 서비스업체 -

- IT 업계 종사자들의 꿈의 직장 -

□ 기업현황

 ○ 1981년 7월 2일, 인도의 푸네에서 NR Narayana Murthy를 시작으로 하는 6명 Nandan Nilekani, N. S. Raghavan, Kris Gopalakrishnan, S. D. Shibulal, K. Dinesh, Ashok Arora가 설립한 인포시스는 인도에서 타타컨설턴시서비스, 위프로와 함께 인도의 3대 IT 서비스회사로 꼽힘.

 ○ 인포시스는 1993년에 상장했으며, 2001년 인도 "비즈니스 투데이"의 조사에서 베스트 고용주에 추천됐음.

  - 인도 기업으로는 최초로 Global MAKE(가장 존경받는 지식 기업)상을 2003년에 수상했으며, 그때부터 매해 수상을 해 왔음. 이런 이유로 Global MAKE의 명예의 전당에 가입돼 있기도 함.

 ○ 인포시스는 또한 Hewitt Associates의 조사에서 2000년, 2001년 그리고 2002년에 최고의 고용주로 평가를 받았음.

  - 인포시스의 규모는 계속해서 확장되는데, 지금도 한 달에 1000명 정도의 사원을 채용함.

  - 2007년에는 130만 명이 지원을 해서 전체 지원자의 3%만이 실제로 고용됐음.   

  - 인포시스는 현재 90 % 이상의 비즈니스가 기존의 고객으로부터 의뢰되며, 100여 고객이 포천 500에 포함된 굴지의 회사들임.

□ 최근 주요 실적

 ○ 250달러로 창업해 현재 연간 47억 달러 이상의 매출을 올리는 인포시스는 전 세계 50여 개의 지사와 자회사를 포함해 10만 명이 넘는 사원을 고용함. 단순 아웃소싱 서비스에서 시작해 IT 인프라서비스, 비즈니스프로세스 아웃소싱, 고객 소프트웨어 개발, 유지보수, 리엔지니어링, 독립 테스트 및 인증서비스, 애플리케이션 서비스, 시스템 통합, 비즈니스 및 기술 컨설팅 등으로 서비스를 확대함.

 ○ 인포시스는 가장 최근 미국의 대형 럭셔리 유통업체 Neiman Marcus의 온라인 매장과 오프라인 매장을 관리하는 소프트웨어 시스템 및 카탈로그 비즈니스에 필요한 애플리케이션 개발 및 유지 서비스를 제공하는 전략적 파트너 업체로 선정됐음.

 ○ 그 외에도 2010년 세계에서 세 번째로 큰 항공기 제조회사인 캐나다의 봄바디어 업체와 파트너십 계약을 체결했음.

  - 봄바디어는 자사 상품 생산과 공급을 관리하는 소프트웨어 SAP ECC 6을 지원할 업체로 인포시스를 선정했음.

  - 또한 인포시스는 마이크로 소프트사의 내부 IT 서비스 관리를 담당하며, 2009년 오스트레일리아 전기통신 전문업체 Telstra와 5년간 AUD 4억5000만의 파트너십 계약을 체결한 바 있음.

  ○ 지난 10년간 연평균 50% 이상 성장해 왔으며 2009년도에는 매출 45억9000만 달러와 16억2000만 달러의 영업이익을 달성했음.

  - 인포시스의 주요 고객사로는 Hewlett-Packard (HP), IBM, Salesforce, Informatica, CA, Schlumberger, Siemens, TIBCO Software, Autonomy Interwoven, Sterling Commerce, Pegasystems, Xerox 등이 있음.

□ 성공전략

 ○ 우수한 품질의 서비스

  - 인포시스는 ISO9000, CMM(Capability Mature Model) level 4 등의 품질인증을 획득해 고객에게 신뢰받는 기업이 되기 위해 노력했음.

  - 또한 IT 아웃소싱 분야에서 가장 중요하다고 할 수 있는 업계 평판을 높이기 위해 전문성있고 뛰어나 결과를 제공 국제적 명성을 얻을 수 있었으며, 세계적인 기업들과의 계약을 체결할 수 있었음.

  - 인포시스 고객 중 98%가 재계약을 한다고 할 정도로 서비스가 우수함. 이러한 요인들이 잠재고객에게 믿을만한 기업으로 인식되면서 새로운 계약을 유치할 수 있게 됨.

 ○ 최고 인재 양성시설 보유

  - 인포시스는 기업의 성공과 실패는 곧 인재에 달렸다고 믿고 우수한 인재 양성에 투자를 아끼지 않음.

  - 창업 목표를 ‘직원들은 백만장자로 만들자’라고 내 걸을 정도이니 인포시스 성장비결이 인재교육이라고 해도 과언이 아님.

  - 마이소르 지역에 있는 인포시스의 교육센터는 2005년 1억2000만 달러를 투자해 세워졌음. 엄청난 규모는 물론이고 최첨단 문화생활 공간도 만들어 놓았음. 교육센터라기보다는 휴양지나 리조트 같은 모습을 띠기도 함.

  - 매년 약 100만 명의 지원자 중에 1%인 최종 합격자들은 마이소르의 최첨단 교육센터에서 교육과정을 거치는데, 과정이 힘들어 중간에 포기하는 경우도 있지만 모든 시험에 통과한 인재들은 회사에 애착을 두고 제 역할을 충실히 수행한다고 함.

  - 직원들의 교육, 복지, 생활 환경을 가장 우선시하고 인재를 최우선으로 생각하는 기업문화 때문에 인도 IT 업계의 평균 이직률이 25%나 되는 가운데 인포시스는 15%에 그침.

마이소르에 있는 인포시스의 교육센터

자료원 : www.infosys.com

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