소셜 커머스(social commerce) 시장이 빠르게 확대되고 있다. 소셜 커머스란 페이스북, 인스타그램, 틱톡 등 소셜 미디어 플랫폼을 활용한 모든 판매 활동을 말한다. 미국 시장 조사기관 eMarketer는 2023년 기준 약 670억 달러 규모였던 소셜 커머스 매출은 2027년 약 1445억 달러로 두 배 이상 성장할 것으로 예상된다고 보고했다. 이 같은 급성장은 소셜 미디어와 전자상거래가 점점 더 긴밀히 결합하면서 소비자 경험을 혁신적으로 변화시키고 있기 때문으로 분석된다. 소셜 커머스는 단순히 상품을 홍보하는 데 그치지 않고, 플랫폼 내에서 소비자가 제품을 탐색하고, 추천받고, 구매까지 완료할 수 있는 원스톱 쇼핑 환경을 제공한다.

틱톡 샵 라이브 스트리밍: 실시간으로 연결되는 새로운 쇼핑 경험

소셜 플랫폼 중에서도 최근 미국에선 틱톡 샵(TikTok Shop)이 빠른 속도로 인기를 얻고 있다. 틱톡 샵은 특히 젊은 세대를 중심으로 쇼핑 플랫폼으로 자리 잡으며, 이커머스와 온라인 마케팅 양 측면에서 모두 성공함으로써 기존의 소셜 미디어 활용 방식에서 한 단계 더 나아간 모델로 평가받고 있다. 이 플랫폼은 사용자들에게 단순히 콘텐츠를 소비하는 데 그치지 않고, 쇼핑과 마케팅을 동시에 경험할 기회를 제공한다. 틱톡 샵의 성공 비결 중 하나는 틱톡이라는 소셜 미디어 플랫폼의 강력한 영향력이다. 틱톡은 짧은 영상 콘텐츠로 전 세계적으로 인기를 끌고 있으며, 다양한 연령대와 문화권의 사용자들에게 큰 호응을 얻고 있다. 2023년 9월, 틱톡이 미국에서 틱톡 샵(TikTok Shop)을 본격적으로 출시했을 때, 이 플랫폼은 이미 당시 기준으로 미국 내에서만 1억5000만 명을 넘는 시청자를 보유하고 있었다. 이 엄청난 사용자 기반은 틱톡 샵의 성공적인 도입을 위한 강력한 발판이 됐다.

<2018~2029년 전 세계 틱톡 사용자 수>

(단위: 백만 명)

* 주: 2024~2029 수치는 전망치

[자료: Statista]

틱톡 샵에서는 크리에이터와 판매자가 제품을 홍보하고 직접 판매할 수 있다. 또한 사용자들은 영상 속에서 본 제품을 바로 구매할 수 있어 구매 전환율이 높은 편이다. 이러한 즉각적인 상호작용은 기존의 전자상거래 플랫폼과 차별화된 틱톡 샵만의 강점으로 꼽힌다.

특히 틱톡 샵의 라이브 스트리밍은 브랜드와 판매자들에게 실시간으로 상품을 홍보하고 소비자들과 직접 소통할 수 있는 강력한 도구를 제공한다. 판매자들은 라이브 방송을 통해 제품을 상세히 보여주고, 시청자들과 실시간으로 대화를 나누며, 판매를 효과적으로 촉진할 수 있다. 특히 틱톡 앱 내에서 이커머스 기능이 완벽히 통합돼 있어, 소비자들이 라이브 방송에서 소개된 상품을 앱을 떠나지 않고도 그 안에서 간편하게 구매할 수 있다.

상호작용과 엔터테인먼트를 결합한 새로운 쇼핑 방식 

현대 소비자들은 단순히 물건을 구매하는 것을 넘어, 상호작용적이고 재미있는 쇼핑 경험을 갈망한다. 틱톡 샵 라이브 스트리밍은 이러한 소비자 욕구를 충족시키며, 쇼핑의 새로운 기준을 제시하고 있다. 라이브 스트리밍을 통해 제품은 단순한 이미지 이상의 생동감을 얻는다. 판매자들은 흥미로운 영상과 스토리텔링을 통해 제품을 소개하며, 단순한 상품 정보 전달에서 벗어나 소비자들의 관심과 신뢰를 끌어낸다. 제품의 사용법을 설명하는 튜토리얼, 실시간 리뷰, 언박싱 영상, 그리고 매력적인 실제 사용 시연을 통해 소비자들은 제품에 대한 구체적인 맥락과 실용성을 확인할 수 있다.

또한, 틱톡 샵 라이브 스트리밍의 큰 장점 중 하나는 판매자와 소비자 간의 즉각적인 소통이다. 판매자들은 방송 중 실시간으로 소비자들의 질문에 답변할 수 있으며, 제품의 주요 특징과 혜택을 강조하거나, 한정 할인 및 특별 프로모션을 소개할 수도 있다. 이러한 상호작용은 단순한 쇼핑을 넘어, 소비자와 브랜드 간의 진정성 있는 관계를 형성한다.

<틱톡 라이브 샵 운영 방식>

 [자료: TikTok]

틱톡 라이브 샵의 독특한 어필리에이트 마케팅 프로그램

틱톡 라이브 샵은 단순한 쇼핑 플랫폼을 넘어, '어필리에이트 마케팅 프로그램(Affiliate Marketing Program)'을 통해 판매자와 크리에이터 모두에게 새로운 기회를 제공하고 있다. 이 프로그램은 크리에이터가 틱톡 플랫폼을 활용해 제품을 홍보하고, 그 결과에 따라 수익을 얻는 구조로 운영된다. 틱톡의 어필리에이트 시스템은 라이브 스트리밍과 결합해 실시간 상호작용과 판매를 강화하며, 독창적인 쇼핑 생태계를 형성하고 있다.

어필리에이트 마케팅 프로그램의 핵심은 성과 기반 수익 모델이다. 크리에이터는 특정 제품을 홍보하기 위해 틱톡의 어필리에이트 프로그램에 등록하고, 자신만의 고유 링크를 생성한다. 이후 라이브 방송이나 짧은 영상 콘텐츠를 통해 제품을 소개하고 시청자들과 소통하며, 상품의 장점과 사용 방법을 실감 나게 전달한다. 시청자가 이 링크를 통해 제품을 구매하면 크리에이터는 판매 금액의 일정 비율을 커미션으로 받는다. 이 과정에서 판매자는 제품의 홍보와 판매가 동시에 이루어지고, 크리에이터는 안정적인 수익을 창출할 수 있다.

<틱톡 크리에이터 커미션 표기 예시>

 [자료: TikTok 캡처]

어필리에이트 프로그램은 판매자들에게도 큰 이점을 제공한다. 브랜드나 중소 판매자는 틱톡 내에서 이미 신뢰를 얻고 있는 크리에이터의 영향력을 활용해 더 많은 소비자에게 제품을 알릴 수 있다. 특히 라이브 스트리밍의 특성상 소비자와 실시간으로 소통할 수 있어, 제품에 대한 질문이나 우려를 즉시 해결하며 구매를 유도할 수 있다. 이러한 상호작용은 기존의 정적인 광고보다 훨씬 높은 전환율을 가져온다.

소셜 미디어 기반의 커머스가 빠르게 성장하는 가운데, 틱톡 라이브 샵의 독창적인 어필리에이트 마케팅 프로그램은 전자상거래의 새로운 방향성을 제시하고 있다. 크리에이터와 판매자가 협력해 소비자와의 친밀한 연결을 강화하고, 쇼핑을 더욱 재미있고 몰입감 있게 만드는 이 모델은 틱톡의 성장과 함께 더욱 주목받을 것으로 보인다.

시사점 및 전망

틱톡 샵은 앞으로도 더 많은 사용자와 판매자, 크리에이터를 끌어들일 가능성이 크다. 특히 커미션 기반 시스템과 소셜 미디어의 영향력을 결합한 틱톡 샵의 모델은 전자상거래의 새로운 기준을 제시하고 있다. 하지만, 지난 4월에 양당의 지지 속에서 통과된 법안에 따라 틱톡은 2025년 1월 19일까지 중국에 본사가 없는 새로운 기업에 앱을 판매하지 않으면 미국에서 금지 조치를 받게 된다. 도널드 트럼프 전 대통령은 2020년 재임 시절 틱톡이 국가 안보를 위협한다며 앱 금지를 추진했으나, 법적 도전과 반발 속에서 실현되지 못했다. 그러나 2024년 대선을 준비하며, 그는 "틱톡을 구하겠다"라고 선언해 이전의 강경한 입장에서 완전히 전환된 모습을 보여 향후 틱톡의 운명에 관심이 모이는 상황이다.

그러나 틱톡은 정치적 혼란 속에서도 틱톡 샵과 같은 기능을 통해 미국 내에서 꾸준히 성장하면서 영향력을 확대하고 있다. 미국 소비자들의 쇼핑 경험이 점점 더 소셜 미디어 중심으로 이동하는 가운데, 틱톡 샵은 분명 그 변화의 중심에 서 있다. KOTRA 로스앤젤레스 무역관이 인터뷰한 마케팅 전문 기업 대표 B는 "틱톡은 아마존보다 그 변화와 성장의 주기가 훨씬 빠르다. 최근 K-뷰티의 성장도 틱톡 내 라이브 커머스의 혜택을 본 아이템이다"라고 밝혔다. 이 플랫폼은 크리에이터 경제와 전자상거래의 융합을 통해 전통적인 쇼핑 방식을 재정의하며, 앞으로도 그 성장이 지속될 것으로 예상된다.

자료: Statista, Forbes, TikTok, eMarketer, Inc, The Washington Post, KOTRA 로스앤젤레스 무역관 자료 종합