- 코로나로 이동 제한, 물류 제약으로 소비자 행동 변화 - 

- 건강과 안전성을 우선순위에 두는 소비자 행동 변화에 맞춘 소비재 생산 및 마케팅 전략 필요 - 

코로나로 인한 갑작스러운 지역봉쇄(Lock-down)는 일상 생활을 멈추게 했고 모든 경제 활동을 방해했다. 사람의 이동이 제한됐기 때문에 공장이 정상적으로 운영되지 못했고 물류는 중단돼 생존에 필수가 아닌 소비재 제공업체들은 많은 수가 문을 닫을 수 밖에 없었다. 또한, 소비자들은 한치 앞을 내다볼 수 없는 상황에서 재고가 부족함에도 불구하고 구매가 가능할 때 필요보다 많은 양의 소비재를 구매해 집집마다 쌓아놓는 새로운 현상이 발생했다. 

제품이 제조사에서 소비자에게로 제대로 전달될 수 없는 물류 위기

인도에서 소비재의 경우 2020년 5월 이후 지역봉쇄가 완화되고 있음에도 불구하고 물류량이 기존 대비 20~30% 밖에 되지 않아서 50~75% 수준으로 높이기 위해 지속적으로 노력하고 있는 상황이다. 지역봉쇄가 엄격하게 진행되고 있을 때에는 인도 전체 트럭 900만 대 중 8%에서 10% 정도만 운영됐을 정도였고 공장과 유통 센터에서 일할 인력 부족으로 인해 제품 공급이 힘들었다. 식품과 같은 필수 소비재를 제외하고 우선순위에서 밀리는 다른 소비재들의 경우에는 제품의 공급과 유통 모두 큰 문제를 가지고 있었다. 

소비재 회사가 직면한 주요 과제

소비재 회사는 코로나로 인한 환경변화에 따라 분야별로 조금 다른 상황에 직면해 있다. 위생용품, 헬스케어 및 식료품을 생산하는 소비재 회사들의 경우에는 소비가 급증했지만 수요에 맞춰 신속하게 생산 라인을 증설하거나 생산량을 늘릴 수 없었다. 또한 소비재에 대한 온라인 수요가 증가하고 있었지만 제조업체들은 유통 채널과 파트너십 계약을 신속하게 체결할 수 없었다. 그리고 정부 규제로 인해 일부 지역에서는 생산량을 제한받는 반면, 다른 지역은 노동력 부족으로 생산량을 늘릴 수 없는 상황에 직면해 있다. 이러한 비즈니스 환경의 불확실성은 앞으로도 계속 될 것으로 예상되며, 소비재의 경우 환경변화에 따른 변화의 폭이 더 클 것으로 예상된다.

지역봉쇄 기간 동안 인도 소비재 회사들이 직면한 상황 사례

자료: Ernst & Young LLP report on Covid-19

미국의 사례에서 배울 수 있는 코로나로 인한 인도 소비자의 행동 습관의 변화

코로나로 인한 위기의 시기에 인도 소비자 심리를 이해하기 위해 2007년부터 2009년까지 있었던 금융 위기 시기의 미국 소비자 행동을 통해 유추하는 것도 의미가 있다. 금융위기 당시 미국 소비자들은 필수품 지출에 집중했고, 생존에 불필요한 제품들의 소비는 극도로 줄였었다. 소비재 회사의 경우 브랜드 포트폴리오를 간소화하고 제품 개발 및 마케팅 전략을 변경해 가격 대비 제품 가치에 민감한 소비자에게 어필했다. 그리고 할인쿠폰 발행, 가격 할인, 묶음 판매, 사은품 등 더 많은 홍보 전략을 소비자들에게 제시했다. 그래서 지나친 소비주의에서 더 많은 저축으로의 전환이 이뤄졌고, 이는 보다 검소한 삶의 방식으로 이어졌다. 코로나로 인한 영향은 인도에서도 유사한 행동으로 나타날 것으로 예상된다.

더 높아지는 건강 중심의 인도 소비자 소비형태 변화

코로나 이후 소비자는 가족의 건강과 복지, 음식 및 위생 제품과 같은 필수품을 얼마나 신속하게 구할 수 있는지, 그리고 장기적인 삶의 변화에 이르기까지 다양한 문제에 대해 걱정하고 있다. 소비재 회사는 낮은 가격을 우선시하는 것보다는 소비자에게 신뢰를 줄 수 있는 품질을 보장하는 브랜드를 중심으로 한 제품들을 선호하는 트렌드에 맞춰야 할 것이다. 건강에 더 도움을 주고 면역력을 높이는 음식과 음료, 위생 및 청소 제품의 소비가 증가하고 주류 소비도 외부 주점에서 일어나는 것보다 가정 소비로 전환되고 있다. 그리고 소비자는 개인 기호제품인 미용 및 메이크업, 담배 제품에 대한 지출을 줄이고 가전제품 및 내구재 구매를 줄여나가고 있다. 

소비자 행동 변화에 따른 제품 카테고리의 변화

이러한 소비자 행동의 단기적 변화가 제품 카테고리 판매에 반영되고 있다. 개인 위생에 대한 인식이 높아짐에 따라 위생용품과 소독제에 대한 수요가 급증했고 면역 강화에 대한 강조로 인해 건강 식품과 질병 예방 제품에 대한 수요가 급증했다. 식품 및 가정 필수제품과 같은 일부 카테고리는 소비가 급증하는 한편, 미용 및 메이크업과 같은 비필수 개인 관리, 대형 가구, 술집 주류 및 탄산 음료 소비는 큰 폭으로 줄어들었다.