中, 불황에 강한 토종기업(5)-온라인 관광업 대표주자 Ctrip(携程網)

- 온라인 관광 예약시장 규모 한화 5000억 원 돌파 -

- Ctrip 시장점유율 54% 달해 -

□ 중국 온라인 관광업 시장동향

 ○ 2008년 중국 온라인 관광 예약시장 규모는 28억 위앤, 이용자 600만 명에 육박

  - 시장전문 조사기관인 iResearch에서 발표한 ‘2008~09년 중국 관광 온라인 예약 산업 발전보고’에 따르면, 2008년 중국 온라인 관광 예약시장 규모는 지난해 22억7300만 위앤 대비 22.7% 증가한 27억8900만 위앤(한화 5000억 원)에 달함.

  - 온라인 관광 예약 사용자 규모는 동기대비 33.3% 증가한 600만 명에 달함.

2003~12년 중국 온라인 관광 예약시장 규모 추이

주 : 시장규모는 관광예약 운영에서 발생하는 수수료(커미션) 및 수입의 총합(OTA규모)임.

자료원 : iResearch

 ○ 금융위기의 영향으로 2008년 중국 전체 관광업의 온라인 예약시장은 다소 침체되는 양상을 보였으나 여전히 20% 이상의 높은 증가세를 유지함.

  - 이는 중국 소비자의 관광 상품 예약 방식이 오프라인에서 온라인으로 전환되는 것을 보여줌.

 ○ 호텔과 티켓 예약수익 수준이 비슷하며, 예약 상품 품목이 다양화되는 추세를 보임.

  - iResearch 조사에 따르면, 2009년 1/4분기 중국 온라인 관광 예약시장에서 호텔 예약과 항공권 예매 수익은 각각 44.4%와 44.2%로 비슷한 수준을 나타내며 그 외 휴양상품 수익은 11.3%로 나타남.

  - 또한 2008년 온라인 관광 시장 세부내역을 살펴보면, 렌터카, 유람선, 기차표 예매 등 새로운 서비스가 등장하면서 2009년 성장세를 이끎.

2008Q1~2009Q1 중국 온라인 관광 예약 수익구조 변화

자료원 : iResearch

 ○ Ctrip(携程網), eLong(藝龍), Mango city(亡果)가 시장에서 TOP3 차지

  - iResearch에 따르면, 2009년 2/4분기 Ctrip, eLong, Mango city 3개 사의 영업수입 점유율이 각각 53.7%, 10.1% 및 6.3%로 TOP3를 차지함.

  - 하오마바이스퉁(號碼百事通), 12580의 2009년 2/4분기 시장점유율은 각각 6.1%, 3.2%로 어느 정도 자리를 잡은 상황임.

2009년 2/4분기 중국 온라인 관광 예약 5대 업체

자료원 : iResearch, 각 회사 공식 사이트

□ ctrip의 경쟁 우위

 ○ 기술력과 우수한 관리팀을 바탕으로 현대적인 온라인 관광 기술 서비스센터를 설립함.

  - ctrip은 10여 년의 응용기술 개발 경력이 있는 관리자들을 통해 자체 기술력만으로도 완전한 네트워크 기술 플랫폼과 정보관리 시스템을 구축함. 2004년 12월 200만 달러를 투자해 현대적인 온라인 관광 기술 서비스센터를 설립함.

  - ‘고객 중심’의 원칙을 고수, 빠르고 효과적이며 세심한 서비스 시스템을 구축함. 온라인 서비스 플랫폼, 오프라인에서의 각종 소프트웨어, 하드웨어 기술을 결합해 고객의 요구를 만족시킴.

 ○ 정부와의 협력을 통해 판로 확대

  - 2009년에 들어서 세청왕은 정부와의 협력을 강화해 판로를 확대함. 올해 초 내수 진작을 위해 베이징, 항저우, 장수 등지의 관광 소비 쿠폰 발행 등이 이에 해당함.

  - 정부자원을 이용해 인지도를 높이고 제품을 홍보함으로써 투자대비 높은 홍보 효과를 거둠.

 ○ 호텔과 항공사와 제휴 체결 등의 방식으로 수입원 확대

  - 호텔, 항공사와 제휴를 체결한 후 ctrip서비스 책자(회원카드 포함)와 공식사이트를 통해 관련 정보를 발표하고 콜센터와 공식사이트에서 예약을 받아 회원 정보를 확인함.

  - ctrip은 확인된 예약 정보를 호텔이나 항공권 대행사에 전달하는 서비스를 통해 수익을 냄.

 ○ 창의적이고 독특한 경영모델 개발

  - ctrip은 발전 과정에서 꾸준히 인터넷과 전통 산업을 결합하는 경영모델을 모색, 온라인 예약 방식을 파급했으며, 대형 콜센터를 세워 예약 서비스를 제공함.

  - ctrip의 서비스를 비즈니스 관리, 특혜 업체, 여행 컨설턴트 등의 분야로 확대함.

 ○ 진입장벽이 높지 않은 산업에서는 고급 서비스로 고객 확보 노력

  - 업계 최초로 종합 서비스 수준 향상을 위한 ‘세청서비스 선언(携程服務宣言)’으로 고객의 신뢰를 얻음.

  - 사용자들이 전자티켓의 편리함을 체험하게 하기 위해, 티켓 예약분야에서 유일하게 ‘원 아워 플라이맨 (飞人一小时通道)서비스’를 제공함. 고객이 짧은 시간에 항공권을 예매하고 탑승할 수 있도록 보장함.

자료원 : iResearch, 新浪網, 網易, 黃山康輝旅遊諮詢網