*KOTRA 쿠알라룸푸르 무역관에서는 연말을 맞이하여 말레이시아 해외취업 온앤오프 시리즈를 통해 구직자들이 꼭 알아야 할 글로벌 커리어 및 해외취업 정보에 관한 연재 기사를 발행할 예정입니다.

말레이시아는 최근 구직자들 사이에서 주목하는 국가 중 하나이다. 많은 글로벌기업들의 셰어드서비스센터(Shared Service Center)와 BPO(Business Process Outsourcing) 기업들이 운영되고 있어 한국인 채용도 늘어나는 추세이다. 말레이시아 급여는 한국과 비교하면 낮은 수준이지만 저렴한 물가 등으로 생활 만족도가 높은 편이며, 무엇보다도 말레이시아 내 한국의 위상이 높아 호의적인 태도로 대해주는 만큼 구직자들에게 여러 장점으로 작용하고 있다. 쿠알라룸푸르 무역관 자체 조사(표본: 2018~2020년 취업자 104명)에 따르면 말레이시아 해외취업자 중 2년 내 국내로 복귀한 비율은 20% 미만이다. 말레이시아 취업시장에 대해 구체적으로 소개하고자 주요 구인처인 텔레퍼포먼스 인사담당자와 인터뷰를 통해 말레이시아 해외취업에 대해 소개하고 구직자들이 이용할 수 있는 노하우를 전수하고자 한다.

기업 개요

가파른 BPO 성장세의 중심, 텔레퍼포먼스 말레이시아

자료: 말레이시아 통계청

말레이시아는 아시아의 멜팅팟(Melting Pot) 국가로서 다양한 인종(말레이: 69.8%/중국계: 22.4%/인도계: 6.8%)이 뒤섞여 살다 보니 다양한 언어가 사용되고, 다른 인종과 의사소통 시에는 주로 영어를 통하여 의사소통하고 있다. 이러한 언어적인 환경 덕분에 글로벌기업들의 아시아태평양 지역의 업무가 BPO를 통하여 운영되고 있다. 말레이시아의 BPO 기업인 텔레퍼포먼스 말레이시아도 20개 이상의 언어로 서비스를 지원하는 다국어 허브이다. 말레이시아의 수도 쿠알라룸푸르가 아닌 페낭 최초의 BPO 기업으로 2017년에 설립되었음에도, 글로벌기업들의 업무를 처리하며 가파른 성장세를 보였다. 2017년 330만 링깃(약 9억 4천만 원)이었던 매출이 3년 만에 약 70배 증가한 2억 3,522만 링깃(약 668억 원)을 달성하였다.

자료: Experian

사업 현황 및 한국인 채용 분야

한국 시장이 성장함에 따라 다양한 검색엔진, 소셜미디어 등 글로벌기업들이 한국인을 말레이시아에서 채용하여 한국 시장의 업무를 처리하고 있다. 주요 구인처인 텔레퍼포먼스 말레이시아에서만 SNS, 스트리밍, 패션 등 다양한 산업의 글로벌기업들의 한국 시장 업무를 처리하며 현재 100명 이상의 한국인들이 텔레퍼포먼스 말레이시아에서 근무하고 있다. 아래와 같이 다양한 업무를 채용하고 있을 뿐만 아니라 사업이 확장되며 더 많은 한국인을 채용하기 위하여 한국인 Talent Sourcer, Recruiter, Recruitment Intern도 채용하는 BPO 기업도 늘어났다.

    - 고객서비스(CS): Customer Success Specialist, Client Support Specialist
    - Trust & Safety(T&S): Content Moderation Analyst, Quality Analyst
    - IT: Technical Support, IT Service Desk

입사 기회 및 성장 가능성

BPO 기업의 매출이 증가는 프로젝트의 확장을 의미한다. BPO 텔레퍼포먼스 말레이시아도 매출이 성장함에 따라 한국인 채용도 꾸준히 증가하였다. 한국 시장 프로젝트를 런칭한 2018년에는 한국인 상시근로자 수가 56명에 불과하였지만, 지속적으로 성장한 결과 2021년에는 100명을 돌파하였고 2022년에는 150명 이상의 한국인이 근무할 것으로 예상한다. 2020년 코로나 사태에 따라 여행 관련 BPO 기업들은 사업 규모가 축소되기도 하였지만, OTT(Over-The-Top), 딜리버리 등의 신규 프로젝트가 말레이시아에서 런칭되며 전체적인 채용이 늘어났다. 

 
자료: 텔레퍼포먼스 말레이시아

그렇다면 BPO 기업에 입사한다면 성장할 수 있을까? 주요 구인처인 텔레퍼포먼스 말레이시아는 전 세계적으로 내부 승진을 독려하고 있으며, 말레이시아 지사에서도 한국인들의 상위 포지션은 90% 이상이 CDP(Career Development Program)를 통하여 이루어진다고 한다. 또한, 대학원 과정을 병행할 수 있도록 지원하고 있고, 현지에서 성공적으로 이직을 한 사례도 발견할 수 있었다. 텔레퍼포먼스 말레이시아의 재직자였던 A씨는 HP로 이직하였고, B씨는 aT로 이직하며 국내/글로벌기업을 구분하지 않고 이직에 성공하였다. 따라서 말레이시아 취업을 고려 중이라면 내부 승진, 교육 수강, 이직 관련 가능 여부를 체크해보기를 권장한다.

채용절차

말레이시아 BPO 기업에서는 다양한 언어를 통하여 글로벌기업의 업무를 처리하기에 외국인 채용이 일반적이다. 따라서 코로나 사태 이전에도 온라인 채용이 일반적이었다. 채용 절차는 일반적으로 다음과 같다. 지원자의 이력서가 회사로 접수가 되면 서류심사를 진행하게 된다. 서류심사를 통과하면, 온라인 평가를 진행 후 통과 시 간단한 전화 심사를 하게 되고 그 후에는 각 기업의 정책에 따라 면접이 진행하게 된다. 채용은 상시 채용제도이기 때문에 구체적인 일정이 마련되지 않았지만, 대략 전체 과정은 약 1달 정도 소요된다고 한다.

근무환경

BPO 기업들은 글로벌기업의 업무를 처리하기에 글로벌기업의 근무환경에 최대한 따르려 한다. 그 결과, 2021년에는 텔레퍼포먼스가 DHL, SAP, Adobe, 3M 등과 美 포춘지에서 선정한 세계 최고의 직장 25에 이름을 올렸다. 글로벌 비즈니스를 선도하는 기업들과 어깨를 나란히 한 것도 의미 있지만, BPO 기업은 서로 벤치마킹하기에 추후 처우개선도 기대할 수 있을 것으로 판단한다. 최고의 직장으로 이름을 올린 텔레퍼포먼스 말레이시아의 복지는 아래와 같다.

- 취업비자 및 코로나 격리 비용 일체 제공
- 입국 시 편도 항공권 지급 (식사 포함, 화물 30킬로 포함)
- 단기 호텔 제공
- 교대근무 시 야간, 휴일 수당 제공
- 매년 연봉 인상 및 실적에 따른 보상 제공
- 말레이시아 취업 정책상 2년 단위로 계약 진행. (Renewable)
- 휴가 24일 (연차 10일, 병가 14일 모두 사용 가능)

오피스 내부 – 휴게실
 
자료: 텔레퍼포먼스 말레이시아

인터뷰: 텔레퍼포먼스 말레이시아 이시언(인사팀 매니저) & 김도진(채용팀 리더)

텔레퍼포먼스 말레이시아에 관심이 있는 구직자 또는 대학 관계자는 쿠알라룸푸르 무역관으로 연락하여 빠르게 각 담당자와 연결할 수 있다. 다음 뉴스에서는 김도진 채용팀 리더가 해외취업 노하우에 대하여 취업 코칭을 할 예정이다.

자료: 말레이시아 통계청, Experian, 텔레퍼포먼스(Teleperformance) 말레이시아, KOTRA 쿠알라룸푸르 무역관 자료 종합