美 샌프란시스코, 이런 기업이 뜬다

-고객니즈 부응, 최첨단기술, 우수한 종업원과 품질이 성공요인 -

 

보고일자 : 2007.10.29.

구본경 샌프란시스코무역관

bonkyung@kotra.or.kr

 

 

□ 개요

 

 ○ 다양한 산업군으로 구성

  - 샌프란시스코 비즈니스 타임지는 최근 샌프란시스코 만(Bay) 지역에서 가장 빨리 성장하고 있는 100대 기업을 발표

  - 소프트웨어 등 첨단산업에서 식품 등 전통산업까지 다양한 제품군을 가진 100대 기업은 최근 3년간 47% 이상 성장한 기업으로 이 100대 기업의 총 수익 합계 는 39억 달러에 이르며, 1만1700명을 고용

 

 ○ 주요 특징

  - 식품·음료산업분야에 속한 회사들의 평균 성장률이 가장 높았으며, 13개 기업이 인적자원 관리분 야에 속해서 가장 많은 숫자를 기록

  - IT 서비스, 소프트웨어, 통신기술 비즈니스를 하는 기업을 모두 합하면 20개사로 20%를 차지

  - 태양에너지 회사인 Sun Light & Power사와 함께 유기농 식품회사들이 포함된 점은 친환경산업의 성장세를 대변하고 있다고 볼 수 있음.

 

샌프란시스코 신생 고속성장 100대 기업 산업별 분포

자료원 : SF Business Times

 

□ 주요기업 및 성공비결

 

 ○ WineCommune, 온라인 와인판매로 1위

  - 1위를 차지한 기업은 오클랜드에 소재한 WineCommune으로 지난 3년간 1382%나 성장했으며, 2006년 수익은 790만 달러를 기록. 차·커피·피자 등 식품·음료 기업의 성장세가 눈에 띔.

  - WineCommune은 규제 때문에 미국내 다른 주로 와인을 대부분 합법적으로 팔 수 없다는 문제점에 주목, 와인을 팔고 살 수 있는 온라인 옥션 사이트를 오픈하고 와인 서치엔진을 추가하는 고객서비스 아이디어로 비즈니스에 성공

  - 온도와 날씨의 영향을 많이 받는 와인제품의 특성을 감안하면 주말 동안 따뜻한 창고나 한여름 뜨거운 트럭 안에 와인을 두면 안 되기 때문에 주말 배송지연이 되지 않도록 매주 초에 집중적인 와인 배송을 시행

 

WineCommune의 와인판매 인터넷 홈페이지

 

 ○ 제트키 리스 XOjet사, 고객 입소문이 또다른 고객 불러

  - 제트기 리스 신생기업인 산 카를로스 소재 XOJet사는 록밴드 스팅 등 유명인 고객들에 힘 입어 837% 성장, 2위에 올랐음.

  - 고객들은 시간당 4000달러의 비용을 내고 있는데, 만족한 고객의 입소문으로 연간 비행횟수가 급증

  - 예를 들자면 XOJet에 만족한 브래드 피트 등 영화배우, SAP America 등 기업의 CEO들이 친구들에게 소개를 하는 식의 추천이 전체 사업의 70%를 차지하고 있음.

  - XOJet는 특이한 비즈니스 모델을 가지고 있지만 전망이 매우 밝다는 평가를 받고 있음.

 

 ○ Tucker Techonology, 우수한 종업원 고용 및 유지로 성장가도

  - 통신설비 장치업체인 Tucker Technology사는 우수한 종업원 고용 및 유지가 고객확보 및 유지로 이어진 케이스임.

  - Trucker사가 전 종업원의 고용조건이 사용자와 노동조합간 협정으로 정해지는 유니언샵(Union Shop)이 되기 전에는 종업원들이 50센트의 임금 인상을 좇아 일을 그만두기가 일쑤였으나, 1997년 종업원들이 전미 통신근로자회(Communications Workers of America)에 속한 이후로는 보다 숙련된 종업원들을 확보할 수 있게 됐음.

  - 설립자인 Trucker씨는 ‘양질의 노동력을 통한 질 높은 작업은 소비자로부터 호평받는 일이며, Trucker사의 종업원들은 이 회사, 저 회사를 옮겨 다니지 않고 지속적으로 일하고 있다’고 설명

  - Tucker사의 종업원들은 패스트푸드점 등 저임금 직업에 종사하다가 시간당 10달러의 초기단계부터 시작해서 시간당 30~40달러의 숙련기술자로 성장해나가고 있음.

  - 1995년 설립된 이 기업은 메릴린치, AT &T 등과 함께 미 해군, 오클랜드 교육청과 같은 정부기구까지 고객으로 확보하고 있으며, 지난 3년간 768.6%가 성장해 3위에 랭크.

 

 ○ Upek, 최첨단 제품과 신속성·유연성의 시너지 효과

  - 바이오메트릭 소프트웨어 및 하드웨어를 개발하는 Upek사의 성공비결은 최첨단 제품의 창조 뿐만 아니라 신속성과 유연성을 보유했기 때문임.

  - Upek의 지문 스캐닝 기술에 대해 바이어들은 이 센서가 어떻게 하드웨어에 레버리지될 수 있는지를 이해하지 못해 종종 대형주문을 취소하곤 했음. 이에 Upek의 CEO인 Kramer씨는 주고객인 STMicroelectronics를 설득해 센서용 하드웨어 및 소프트웨어를 개발하는 별도 회사를 분사하도록 설득하는데 성공

  - 소유한 사람만이 보유장비를 사용할 수 있도록 하는 Upek의 센서는 소니·도시바·레노보 등 노트북 컴퓨터에서 찾아볼 수 있는데, 2005년의 경우 수익의 64%가 Lenove 그룹으로부터 받은 것임.

 

 ○ 저기술 제품 인터넷 판매회사 Betty Mills, 고객 수요에 주목

  - Betty Mills사의 공동대표인 Schulhof와 Hanna는 대형할인점인 코스트코에서 96개의 화장지 롤을 구매하면서 아내로부터 불만을 듣는 비슷한 쇼핑경험을 가진 후에 2002년 저기술 제품의 인터넷 판매사업을 개시

  - 화장지와 같은 잡역부형 제품을 선택해서 코스트코에 종업원을 보내 거대한 세트를 배달하도록 했는데, 2002년 닷컴 기업들이 식품과 애완동물 식품 배달서비스를 시작한 이후 아무도 잡역부형 제품에 대한 인터넷 판매사업은 하지 않고 있었기에 성공 기회를 잡을 수 있었음.

  - Schulhof씨는 수요를 만들어 낸 것이 아니라, 원래부터 있었던 수요를 파고든 것이 주요했다고 분석

  - 크리넥스 등 제지 제품 브랜드를 보유한 Kimberly-Clark사 등은 이제 Betty Mill사에 자사 제품 홍보비를 제공할 정도이며, 이 회사는 사무실용 스낵까지 사업영역을 확대하고 있음.

 

 ○ 아동의류 Tea Collection, 전자상거래 사이트로 저가격 및 브랜드 육성

  - Tea Collection이라는 아동의류 전문회사는 전자상거래 사이트와 보다 저렴한 가격을 무기로 지난 3년간 218% 성장

  - 패션 유행보다는 ‘세계의 꼬마 시민“이라는 컨셉의 브랜드 육성에 더 열정적인 관심을 갖고 폭 넓은 유통망 확보에 주력

 

샌프란시스코 신생 고속성장 주요기업 내역

순위	회사명	성장률 (04~06, %)	06 수익 ($,Revenue)	종업원수	설립연도	초기자본($)
1	WineCommune	1,382.6	7,961,741	25	99	10,000
2	XOJET	837.7	36,007,000	114	01	15,700,000
3	Tucker Technology	786.6	14,004,409	210	95	10,000
6	Upek	503.5	53,655,000	120	04	20,000,000
20	Tea	218.4	6,098,906	26	02	250,000
31	The Betty Mills	148.6	13,527,978	30	02	100,000

자료원 : SF Business Times

 

□ 시사점

 

 ○ 고객 수요에 대한 적절한 파악 및 대응, 우수한 종업원 유지를 통한 품질 관리, 최첨단 기술과 신속성 및 유연성 등 샌프란시스코 지역 초고속 성장 신생기업의 성공비결은 우리나라 뿐만 아니라 전세계 시장에 공통적으로 적용될 수 있을 것임.

 

 ○ 따라서, 이들 기업에 대한 벤치마킹, 최신의 선진기업 성공 트렌드 정보 입수, 그리고 성공비결에 대한 명확한 이해로 전략을 세워 실행해 나간다면 우리기업에 더 많은 성공기회가 있을 것으로 판단됨.

 

 ○ 아울러, 샌프란시스코 지역의 최신 비즈니스 트렌드를 반영하는 자료이므로 소비자의 니즈 파악, 경쟁사 동향 등 이 지역 진출을 위한 기초자료로 활용할 필요 있음.

 

 

자료원 : SF Business Times, 관련회사 홈페이지 등