말레이시아 온라인 쇼핑 트렌드

- 지난 9년간 인터넷 사용인구 365.8% 성장 -

- 2010년 브로드밴드 보급률 55% 달성, 온라인쇼핑 성장세 -

□ 온라인 쇼핑 트렌드 현황

 ○ 브로드밴드 보급률과 인터넷 인프라의 발달 등으로 말레이시아인의 온라인쇼핑 사용률이 점진적으로 증가함.

  - 고객들이 편리함, 제품 다양성, 그리고 가격 등에서 경쟁력을 갖춘 온라인 쇼핑을 선호함에 따라 온라인쇼핑 포털 수 역시 증가함.

  - 현재 온라인 쇼핑시장은 국내 전자상거래(e-commerce) 시장의 극히 일부분에 불과함.

  - 2010년 11월 29일, POS Malaysia는 온라인 쇼핑 포털(www.PostMe.com.my)을 개설함. 대규모 오프라인 설비도 갖춘 이번 사업은 전자상거래의 발전을 도모하고 젊은 기업인들을 육성하려는 정부 정책전략의 일환임.

  - 2010년 7월, 저가 항공사인 AirAsia는 다양한 제품을 전 세계 고객들에게 판매하는 온라인 쇼핑 포털(www.AirAsiaMegastore.com)을 개설함.

 ○ IDC Skypad 2008 연구

  - 말레이시아는 조사 대상인 아태평양지역 9개국 중 여행관련 상품을 구입한 인터넷 사용자의 비율이 제일 높은 국가임.

  - 82%의 말레이시아 인터넷 사용자들은 온라인으로 여행관련 상품을 구입한 경험이 있음.

  - 서적 구매도 69%로 높은 편임.

 ○ AC Nielsen은 2008년 말레이시아 인터넷 사용자 500명을 대상으로 설문 조사를 함.

  - 말레이시아 인터넷 사용자의 약 30%가 온라인을 통해 상품 및 서비스를 구입해 본 경험이 있음.

  - 항공권 예매가 55%로 제일 높았으며, 관광상품 예약의 41%, 그리고 컴퓨터 하드웨어가 22%를 차지함.

  - 한편으로, 설문조사 대상자의 21%는 온라인으로 서적을 구매한 경험이 있으며, 18%는 공연 티켓을 구입함.

  - 자세한 정보는(http://my.nielsen.com/site/20080414.shtml) 참조 요망

 ○ 국내를 비롯해 영국, 미국, 독일 등의 외국제품 역시 구매가 가능한 eBay는 말레이시아 고객들이 제일 많이 이용하는 온라인 쇼핑 포털임.

  - 소비자들은 고정금액 포맷을 통해 빠르고 간편하게 제품을 구입할 수 있으며, 경매 포맷으로는 가격경쟁의 스릴을 느낄 수 있음.

  - 주요 구매 품목은 의류, 액세서리, 서적, 완구류, 취미 관련 제품, 소비자 가전제품, 그리고 가정용품 등임.

 ○ Interbase Resources Sdn Bhd가 운영하는 Lelong.com 역시 말레이시아에서 인기가 높은 온라인 쇼핑 포털임.

  - 공동 설립자 Wei Kwok Seing은 향후 중고 제품 판매가 증가할 것으로 예상함.

  - 주요 구매 품목은 컴퓨터, 액세서리, 패션, 맞춤형 장신구, 휴대폰, 게임기기, 가정용품 등임.

 ○ 말레이시아 온라인 쇼핑 포털 비교

            자료원 : Various

□ 말레이시아 고객들이 지적하는 온라인 쇼핑의 문제점

 ○ 고객들은 온라인 소매업체의 신뢰성을 가장 중요하게 생각함.

  - 최근 Norton 사이버 범죄 보고서 2010(Norton Cybercrime Report (NCR) 2010)에 따르면 말레이시아 온라인 쇼핑 고객 중 83%가 피해를 입은 경험이 있음.

  - 현지 고객들은 온라인 보안에 회의적인 성향을 보이나 젊은 계층에 온라인 쇼핑 인기는 상승함.

  - 말레이시아인들은 대량 구매 전 먼저 소량 구매를 하는 경향이 있으며, 최종 구매 결정 전까지 제품에 대해 많은 질문을 함.

 ○ Datuk Syed Faisal Albar Pos Malaysia CEO에 따르면, 소비자들의 가장 큰 우려는 주문한 제품이 정해진 시간에 배송되지 않는 것임.

  - Pos Malaysia의 1만여 명의 배달원과 1000여 개의 우체국은 말레이시아 전역을 포괄하기에 충분함.

   • 한국산 제품은 인기가 높은 편이며, 한국기업들은 postme.com에 제품을 올릴 수 있음.

  - 연락처 :

자료원 : The Sun – Tips to make online shopping safer – 22 Dec 2010, Business Times – Pos Malaysia to ride online shopping wave – 30 Nov 2010, The Sun – Pos Malaysia launches online shopping portal – 30 Nov 2010, The Star – Buying via Internet – 11 April 2009, PostMe.com, eBay, AirAsia Megastore, Lelong.com.my, eBay Malaysia.