- 코로나가 변화시킨 2020년 인도네시아 소비자·기업 트렌드 '온라인화' -

- 대인 접촉 기피 현상이 촉발한 온라인 플랫폼 선호 현상 당분간 계속될 듯  -

감염병 대유행 중 인도네시아 소비자 행동의 3단계 변화

전자상거래 플랫폼인 Blibli.com에 따르면, 코로나19 확산으로 인해 인도네시아 소비자의 구매 선호도가 크게 바뀐 3단계는 다음과 같다.

(1단계 – 패닉 구매(2020년 2분기)) 인도네시아의 코로나19 대유행은 3월부터 공식적으로 시작됐고 이어서 2020년 4월부터 시행된 대규모 사회적 거리두기(PSBB) 조치가 7월에 본격적인 "뉴노멀"에 진입하기 위해 전국적으로 시행됐다. 1단계에서는 온라인 및 오프라인 소매 플랫폼에서 패닉 구매가 이어졌으며 이로 인해 손 세정제, 통조림, 멀티비타민 등 건강 보충제와 같은 특정 제품의 수요가 급증했다.

(2단계 – 전환기(6~7월)) 전국적인 사회적 거리두기가 4개월째에 접어들며 6월부터는 소비자의 구매 행태가 본격적으로 변화하기 시작했다. 평균 소득 대비 고가의 제품이 수요가 잠시 늘었으며, 이 시기에 가장 많이 찾는 품목은 스마트홈 가전과 자전거였다. 이 기간 동안 PT Bank DBS Indonesia는 소비자 행동에 대한 조사를 실시했으며, 결과를 통해 다음과 같은 시사점을 얻었다.

아울러 도심지에서의 레저 활동(자전거 타기 등)이 증가했는데, 인도네시아 주요 도시에서 자전거 타기가 유행이 된 것이 일례다. 소비자들은 자전거 타기를 전염병 확산 중에도 활동적이고 건강하게 지낼 수 있는 활동일 뿐만 아니라 근거리 교통수단으로 받아들였다. 현지 자전거 업체인 Polygon의 관계자에 따르면, C19 전염병이 확산되며 자전거 구매 수요가 이전에 비해 3~4배 급증했고 동부 자바 시도아르조 공장의 자전거 생산량이 크게 증가하기 시작했다고 한다. Blibli.com과 Tokipedia와 같은 전자상거래 플랫폼에서도 도시지역의 사회적 거리두기 조치 시행 직후인 2분기부터 자전거 수요가 증가했다고 언급했다.

(3단계 – 여가 지출의 반환(8월 이후)) 3단계 기간부터 소비자들이 할인 항공권, 패션 아이템, 신차 및 엔터테인먼트 제품을 찾기 시작했다. 그중 눈에 띄는 것은 '깜짝 세일' 행사와 K-Culture의 인기였다. 2020년 12월, 많은 전자상거래 플랫폼이 12월 12일에 '플래시 세일' 행사를 실시했다. 주요 전자상거래 플랫폼(Tokopedia, Blibli.com Shopee 등)에서 "전국 쇼핑의 날"로 광고하며, 다양한 할인 품목을 선보였다.

자료: Shopee.co.id

전자상거래 지원 플랫폼인 SIRLO에 따르면 이 기간 중 다음과 같은 구매 패턴이 나타났다.

시사점

올 한해 동안에는 정부가 예기치 못한 코로나19에 대한 대응책에 치중하는 와중에도 다양한 소비자 동향의 변화가 나타났다. 2021년에도 역시 코로나19에 따른 영향 그리고 이에 따른 트렌드 변화가 당분간 지속될 것으로 보인다. 비록 향후 코로나 사태가 진정되더라도 온라인화, 비대면 접촉 선호 등의 변화가 야기한 소비자 수요는 어느 정도 이어질 것이며 이와 같은 미래를 예상하며 기회를 찾는 것이 중요하다.

자료: BliBil,  Shopee.co.id, Fitch Ratings, KOTRA 수라바야 무역관 자료 종합