제품군별 유럽 소비자가 가장 신뢰하는 브랜드

- 브랜드 신뢰도 구축에는 품질, 구매 경험, 고객 니즈가 가장 중요 -

보고일자 : 2007.6.28.

김삼식 바르샤바무역관

sk7192@kotra.or.kr

□ 유럽 소비자가 가장 신뢰하는 브랜드

 Ο 리더스 다이제스트는 유럽 15개국 소비자를 대상으로 신뢰하는 브랜드를 조사하고 최근 결과를 발표했는데, 유럽인들이 가장 신뢰하는 브랜드는 노키아, 니베아, 비자(Visa) 등으로 나타났음.

  - 휴대폰 분야의 노키아, 스킨케어 분야의 니베아는 15개국 모두에서 가장 신뢰받는 브랜드로 조사됐음.

  - 신용카드 분야에서 비자는 14개국에서 1위 차지 : 예외는 헝가리로 마스터카드가 1위

  - 카메라 분야의 캐논은 11개국에서 가장 신뢰받는 브랜드로 거명

 Ο 리더스 다이제스트의 “Trusted Brands 2007” 설문조사 개요

  - 설문대상 : 유럽 15개국 소비자 2만4213명(서유럽의 오스트리아, 벨기에, 핀란드, 프랑스, 독일, 네덜란드, 포르투갈, 스페인, 스위스, 영국 및 동유럽의 체코, 헝가리, 폴란드, 루마니아, 러시아)

  - 연차 : 7년차- 2001년부터 연간 1회 실시

  - 대상제품 : 15개국 모두에서 20개 ‘공통제품군’(common categories)을 조사하고, 국별로 자체적인 ‘로컬제품군’(local categories)을 추가 조사

□ 폴란드 소비자가 가장 신뢰하는 브랜드

 Ο 리더스 다이제스트 “Trusted Brand 2007” 설문조사에 폴란드에서 총 1239명 참가

 Ο 공통제품군 최고 신뢰 브랜드

  - 설문 응답자는 내국 또는 외국 브랜드에 대한 구별 없이 가장 신뢰하는 브랜드로 어떠한 브랜드라도 응답할 수 있게 돼 있음.

폴란드 소비자가 가장 신뢰하는 브랜드

 Ο 로컬제품군 내 신뢰도 높은 브랜드

  - 국별 특성에 따라 자체적으로 제품이나 서비스를 추가할 수 있음.

  - 폴란드에서 선정한 로컬제품 및 신뢰 브랜드는 다음 표와 같음.

폴란드 로컬제품군 신뢰 브랜드

□ 소비자의 신뢰를 얻는 핵심요소 및 시사점

 Ο 브랜드가 소비자의 신뢰를 획득하는데 가장 중요한 요소는 역시 높은 품질인 것으로 나타났음. 고품질은 15개국에 걸쳐 가장 높은 평균점을 받았고, 13개국에서 수위를 차지했음.

 Ο 다음 표는 유럽 15개국 소비자들이 브랜드에 신뢰를 주는 요소에 대해 평가한 것을 평균한 것임.

브랜드 신뢰도를 높이는 핵심요소(15개국 평균)

 Ο 표와 같이 브랜드의 신뢰도를 높이는 데는 고품질, 과거 구매·사용경험, 고객니즈 충족이 가장 중요한 반면, 광고홍보, 일반적인 인지도, 긴 역사 등은 상대적으로 중요도가 떨어지는 것으로 나타났음.

 Ο 소비자가 상품과 서비스에 대한 정보를 손쉽게 구하고 수많은 경쟁자가 난무하는 현대사회에서 브랜드의 중요성은 말할 나위가 없음. 브랜드 인지도를 높이는 활동도 중요하겠으나, 이제는 브랜도에 대한 신뢰와 충성도를 높이는 것이 더 긴요하다고 하겠음. 양호하고 신뢰도 높은 브랜드 이미지는 자사 상품을 차별화하고 고객 니즈를 충족시켜 줄 것이란 기대감을 주며, 구매로 연결시키는 핵심 수단이 될 것임.

 Ο 최근 우리 기업들도 해외시장에서 브랜드 이미지 제고를 위해 다양한 마케팅 활동을 구사하고 있고, 실제로 많은 성과를 거두고 있는 것으로 보임. 다만, 이번 리더스 다이제스트 설문조사에서는 한국 브랜드명이 별로 나오지 않아 아쉬움을 줌.

  - 국별 최고 신뢰 브랜드 조사결과를 보면, 러시아의 주방기기 및 PC 분야에서 삼성이 올라간 것이 유일함.

자료원 : 리더스 다이제스트 Trusted Brands 웹사이트, 주간 Warsaw Voice 등 종합