□ 기업의 디지털 전환 동향 및 주요국 중소기업 지원 정책 방향
◦ 코로나19 확산 이후 각국 기업의 디지털 전환은 빠르게 진행되었으나, 우리 중소기업의 디지털 전환에는 어려움 존재
◦ 주요국은 정보 접근성 강화, 디지털 기술 도입 자금 지원, 디지털 역량 강화 등으로 중소기업의 디지털 전환을 지원

□ 해외 중소기업의 디지털 전환 추진 사례
◦ 해외 중소기업의 디지털 전환은 크게 생산 효율성 향상, 고객경험 제고, 새로운 비즈니스 모델 도입 사례로 구분
➊ 자동화 설비와 소프트웨어 활용으로 생산 효율성 향상
▹(홍콩) Luen Tai Hong 社, 정부 지원으로 스마트 생산 라인 구축
▹(스웨덴) Biomedrex 社, AI 기술을 활용하여 신약 개발 플랫폼 개발
➋ 제작·판매에 고객 수요와 편의를 반영하여 고객경험 제고
▹(네덜란드) Eshuis 社, 고객 맞춤 라벨 제작을 위해 주문 과정 디지털화
▹(미국) Stubhub 社, 티켓 구매 페이지에 3D 좌석 정보 제공
➌ 데이터·플랫폼 등을 활용하여 새로운 비즈니스 모델 도입
▹(스위스) Elite SA 社, 실시간 사용 데이터에 기반한 침대 대여 서비스 도입
▹(UAE) RSA Global 社, 자사(물류), 화주, 운송사를 위한 화물 정보 플랫폼 제작

□ 시사점
◦ 우리 중소기업이 세계적 디지털 전환 흐름을 빠르게 포착, 활용하여 경쟁력을 확보할 수 있도록 전방위적 노력 필요
◦ 기업은 생산 효율성, 고객경험, 새로운 비즈니스 모델 관점에서 디지털 전환 과제를 발굴하고, 정책을 활용하는 등 추동력 확보
◦ 정부는 기업의 정보·자금·전문인력 애로 해소 관점에서 지원책 마련
- 디지털 전환 정보 창구 일원화, 디지털 도구·플랫폼 도입 자금지원 강화, 상생형 디지털 전환을 통한 중소기업의 전문성 보완 등