태국의 의료관광산업을 해부하다

- 경쟁우위의 원천은 철저한 고객 서비스 마인드에 기초한 전문성 -

 

보고일자 : 2007.8.24.

이성훈 방콕무역관

kotra2@kotrathai.com

 

 

□ 태국 의료관광산업 일반 현황

 

 ○ 태국의 의료관광산업 관련 주요 경쟁국 : 싱가포르·말레이시아·인도·베트남 등

 

 ○ 주요 경쟁국대비 경쟁우위

  - 1000억 바트(약 30억 달러)에 육박하는 관광수입에서 알 수 있듯이 뛰어난 고객서비스 마인드가 경쟁우위의 핵심 원천

  - 민간병원의 International Standard 이상의 전문성

  - 상대적으로 저렴한 의료수가

 

 ○ 주요 상품 및 고객층

  - 건강 검진상품에 대한 미국, 유럽, 중동 및 아시아 의료관광객

  - 현재 110만 의료관광객 수준이 2010년까지 200만 명에 이를 것으로 전망

  - 태국을 아시아의 메디컬 허브로 만들겠다는 태국정부의 의료산업 육성정책

  - 연간 태국의료관광 수입은 800억 바트

 

□ 태국 의료관광 서비스산업의 경쟁력 및 성공요인

 

 ○ 국제적 수준의 전문인력

  - 태국내 20개의 병원이 외국인을 대상으로 고품질 의료서비스를 제공하고 있으며, 이는 일차적으로 의사·간호사 등 국제적 수준의 전문인력이 충분히 확보됐기 때문임.(※ 태국 의사협회 등록된 전체 의사 수는 3만4000명)

 

 ○ 고품질 의료 서비스에 대한 외국 고객의 충성도 확보

  - 범룽랏 병원의 경우 아시아에서 최초로 미국의 JCIA(Joint Commission International Accreditation)로부터 2002년 3월 표준인증을 받음.

  - Phayathai Hospital의 경우 Harvard 대학과 함께 Phayathai Harvard Heart Center를 설립, Rutnin Eye Hospital(Thai hospital)의 경우 캐나다의 Gimbel Eye Center Institution과 함께 Rutningimbel LASIK Center & Eye Care Center를 설립하는 등 외국 선진 의료기술 제휴를 통해 외국인으로부터 신뢰를 쌓아감.

 

 ○ 상대적으로 저렴한 의료수가

  - 외국에 비해 태국의 의료수가는 상대적으로 저렴

  - 디스크 수술비용의 경우 독일에서는 1만 달러이지만, 태국 최고급 병원에서는 3000달러 수준. 아시아 지역내 싱가포르의 수가보다도 30%나 저렴함.

 

 ○ 외국인 고객을 위한 One-stop 서비스

  - 범룽랏 병원의 경우 전 직원 영어 의사소통이 가능하며 12개국의 전문 무료통역원 상시 배치

  - 환자를 외국의 특정장소에서 병원으로 직접 운송하는 시스템이 구축됐으며, 비자 처리도 병원내에서 해결할 수 있는 서비스 창구 마련

  - 병원 바로 옆에 호텔급 콘도를 건립, 환자뿐만 아니라 환자가족도 체류할 수 있도록 하는 편의 제공

 

 ○ 전략적 국제 마케팅

  - 범룽랏 병원의 경우 외국인 대상 서비스 영역을 확대하기 위한 한 방편으로, 중동의 두바이 경찰청과 후불제 치료에 관한 협약을 맺음.(무비용으로 치료를 태국에서 받고 비용은 사후에 지불)

 

 ○ 의료서비스를 관광 쇼핑과 연계해 산업간 시너지 극대화

  - 단순치료 목적이 아닌 관광과 쇼핑을 함께하면서 필요한 치료를 받는 개념을 의료서비스산업에 접목시킴으로써 병원, 치료라는 차가운 의미보다는 건강을 위한 안식처, 즐거움을 함께 주는 관광이라는 느낌으로 고객들에 접근

  - 태국 관광청의 경우 싱가포르 여행사와 함께 “ Medical Tour” 패키지를 개발해 라식수술을 원하는 싱가포르 관광객을 태국으로 유치

 

 ○ 기타

  - 태국인들의 천성적인 친절, 동남아 중심에 위치하고 있는 지리적 이점, 의료관련 법률상의 상대적인 이점 등도 태국 의료서비스 산업 발전에 기여한다는 의견도 있음.

 

□ 태국의 의료관광객을 유치하는 대표 민간병원

 

 ○ Bumrungrad Hospital

 ○ Bangkok General Hospital 및 그 관계병원 Samitivej Hospital, Bangkok Nursing Home Hospital

 ○ Phyathai Hospital 1~3

 ○ 대표 민간병원의 주요 의료상품

   - 성형, dental implant 등 간단한 수술에서부터 심장병 수술 고급 수술

 

□ 태국 의료서비스 수요 동향

 

 ○ 한편, Medical and International Business Group of Phyathai 통계자료에 의하면, 2007년 태국의료서비스를 이용하는 외국인 고객은 전년대비 7.14% 증가한 150만 명에 이르고, 관련 수입은 9억 달러에 이를 것으로 추정

 

태국의 의료서비스 외국인 고객 및 수입

                                                                                                        (단위 : 명, 백만 달러)

구분	외국인 고객수	수입
2003	630,000	N/A
2004	970,000	571.15
2005	1,280,000	645.65
2006*	1,400,000	754.05
2007*	1,500,000	900.52

자료원 : Sejthakij Newspaper (5.31, 6 2, 2007)

주 : 2006년 및 2007년 수치는 추정치

 

 ○ 태국 민간 경제연구소인 카시콘 센터에 따르면, 2006년 태국 의료서비스 이용 외국인 고객수는 전년대비 12%증가한 140만 명, 2007년의 경우 이보다 10% 증가한 154만 명에 이를 것으로 전망

 

 ○ 태국 상무부 수출진흥국 국별통계자료에 따르면, 2005년 말 기준 전체 124만9984명 중, 일본인 고객이 18만5616명으로 전체의 14.85%를 차지했고, 한국인 고객도 2만6571명으로 11번째로 많은 수를 보여줌.

 

태국의 의료서비스 국별 외국인 고객수

                                                                                                                          (단위 : 명)

구분	2001	2002	2003	2004	2005
Japan	118,170	131,584	162,909	247,238	185,616
USA	49,253	59,402	85,292	118,771	132,239
UK	36,778	41,599	74,856	95,941	108,156
Middle East	N/A	20,004	34,704	71,051	98,451
South Asia	34,857	47,555	69,574	107,627	98,308
Asean	N/A	N/A	36,708	93,516	74,178
Taiwan	26,893	27,438	46,624	57,051	57,279
Germany	19,057	18,923	37,055	40,180	42,798
Australia	14,265	16,478	24,228	35,092	40,161
France	16,102	17,679	25,582	32,409	36,175
South Korea	14,419	14,877	19,588	31,303	26,571
Scandinavia	N/A	N/A	19,851	20,990	22,921
Canada	N/A	N/A	12,909	18,144	18,177
Eastern Europe	N/A	N/A	8,634	6,728	6,120
기타	220,367	234,460	315,018	127,054	302,834
합계	550,161	630,000	973,532	1,103,095	1,249,984

 

□ 태국 대표 민간 국제 병원의 최근 마케팅 동향

 

 ○ 모든 분야에서 뛰어난 것이 아니라 치과·심장·안과 등에 개별적 특화가 있는 전문성을 강조한 마케팅을 구사

 

 ○ 다른 한편으로는 최신의료 장비 및 의약품을 구입하는 등으로 의료 서비스 인프라도 강조

 

□ 태국 의료 관광관련 국제전시회

 

 ○ 전시회명 : HospiMedica Thailand 2007

 ○ 일자 : 2007년 9월 12~14일

 ○ 장소 : Queen Sirikit National Convention Center, Bangkok, Thailand

 ○ 주요품목 :  병원시설, 진료법, 제약, 각종 의료장비 등

 ○ 주최 : Messe Dusseldorf Asia Pte Ltd.

    - Tel : 65-633-29620

    - Fax : 65-633-74633

    - E-mail : hospimedica-thai@mda.com.sg

    - Website : www.hospimedica-thaland.com

 

 

자료원 : The Kasikorn Research Center, The Than Sejthakij Newspaper(May 31 Jun 2, 2007), The Department of Export Promotion, The Brand Age Magazine, www.businessthai.co.th 등