□ 크로아티아 온라인 시장, 성숙화 및 경쟁 심화
    ㅇ 2024년 크로아티아 온라인 쇼핑 시장 분석, 전자상거래가 대체 쇼핑 채널에서 필수적인 소비 방식으로 자리 잡음

        - 소비자의 57%가 구매 전 제품을 조사하며, 간편한 쇼핑 경험과 신뢰성 있는 정보를 원함

        - 인공지능(AI) 기반 추천 서비스에 대한 신뢰는 낮으며, 43%만이 신뢰할 수 있다고 응답

    ㅇ 세대별 온라인 쇼핑 특징

        - X세대(1965~1980년생)가 온라인 구매자 비율에서 42%를 차지하며 가장 크지만, 2022년 이후 감소 추세

        - Z세대의 구매력이 증가하며, 향후 온라인 소비가 더욱 확대될 것으로 예상

        - 2024년 가장 인기 있는 제품군: 패션(41%) > 홈·가든(17%) > 뷰티·헬스(15%) > 전자제품(14%)

        - 무료 배송 조건 시 장바구니 금액을 최대 15유로까지 추가하는 소비자가 47%

    ㅇ 기술 및 결제 방식 변화

        - 모바일이 주요 쇼핑 기기로 자리 잡으며, 66%의 거래가 신용카드 결제로 이루어짐

        - 해외 온라인 쇼핑에 대한 신뢰도가 증가, 국내 구매 평균 95유로, 해외 구매 78유로로 격차 감소

    ㅇ 2025년 전망

        - 크로아티아 온라인 시장의 성숙화 및 경쟁 심화 예상

        - 성공 요인은 소비자 맞춤형 서비스, 비용 효율적 운영, 뛰어난 고객 경험 제공

□ 크로아티아 소비자, 맞춤형 및 혁신적 온라인 쇼핑 경험 선호

    * Ipsos와 Zalando 설문조사 결과

   ㅇ 의류, 신발 및 액세서리를 구매할 때 더 풍부하고 개인화된 혁신적 경험 기대

      - 개인화 추천 및 사이즈 추천 기능

      - 가상 착용 기술 및 AI 기반 쇼핑 조언

      - 다양한 스타일과 가격대의 폭넓은 제품군 제공

   ㅇ  온라인 쇼핑 선호 이유

      -  설문 응답자 85%가 가격 및 할인을 주요 이유로 꼽음

      - 제품 다양성(55%)과 품질(54%)도 중요 요인

      - 유연한 쇼핑 시간과 더 저렴한 가격 및 할인은 오프라인 쇼핑 대비 온라인 쇼핑을 선호하는 주된 이유

   ㅇ Zalando의 혁신적인 접근

      - Zalando는 가상 옷장 기술과 크로아티아어 지원 AI 쇼핑 비서 도입

      - 가상 착용 기술로 반품률 40% 감소 관찰

      - 53%의 소비자가 가상 옷장을 사용하겠다고 응답, 38%는 AI 기반 쇼핑 조언에 긍정적 반응

   ㅇ Zalando,  2008년 독일에서 온라인 신발 매장으로 설립

      - 2021년 크로아티아 시장 진출

      - 2023년 기준,  25개국에서 50만 명의 활성 사용자를 보유하며 146억 유로 매출 기록

      - 크로아티아 시장에서도 기대 이상의 성과를 기록, 사용자 참여도가 높은 점에 대해 만족 표명

□ 크로아티아 2023년 온라인 거래 총액 316억 유로 달성 *중앙은행(CNB), 2024년 9월 기준
   ㅇ 온라인 쇼핑은 지속적인 증가 추세

       - 카드 거래 건수는 7억 300만 건으로 전년 대비 13.3% 증가
       - 전체 온라인 거래 건수도 29% 증가 

       - 온라인 쇼핑의 인기는 주거 환경에서의 편리함, 가격 비교, 반품 가능성 등 소비자 요구 반영
       - 설문조사 응답자의 47%가 최소 월 1회, 35%는 분기별로 1~2회, 9%는 매주 온라인 쇼핑

       - 의류, 신발이 가장 많이 구매된 항목이며, 전자제품, 뷰티 제품, 행사 티켓 등이 그 뒤를 이음
       - 29세 이하 젊은 층은 의류와 신발에 집중, 30~49세는 전자제품과 스포츠 용품에 높은 지출

   ㅇ 안전한 데이터 보호의 중요성
       - 사이버 공격으로 인한 피해액이 크로아티아에서만 1050만 유로에 달함
       - PSD2 규정에 따라 강화된 사용자 인증을 통해 다층적 신원 확인 구현
       - Mastercard Identity Check는 생체인식 기능을 통해 사용자 확인을 용이하게 하여 안전성과 결제 속도 향상

       - Mastercard, 토큰화를 도입해 카드 정보가 노출되지 않도록 보호, 해킹 시에도 제한된 환경에서만 사용 가능

       -  Mastercard, 안전한 디지털 환경 조성을 목표로 캠페인과 은행, 상인과 협력하여 사용자 보안 인식 강화 노력

기사원문 링크

- Online store - research in Croatia (2025.02.08)

- Research: Croatians are looking for a personalized and innovative online shopping experience (2024.11.14)

- Croats spent 31.6 billion euros online. Are their transactions secure? - Index.hr (2024.11.06)