싱가포르 온라인 비즈니스 성공 열쇠

- 빠른속도로 증가하는 온라인 쇼핑 이용자 수 -

- 틈새아이템, 효율적인 재고관리, 믿을만한 배송 서비스가 온라인 사업 성패요인 -

□ 싱가포르 전자상거래 시장 현황

 ○ 최근 싱가포르의 전자상거래 시장은 젊은이들의 인터넷을 활용한 창업이 증가하면서 빠르게 성장하고 있음. 전자상거래는 온라인상에서 이루어지는 물건거래, 자금송금, 마케팅활동 등을 의미함. 이제 싱가포르 인구 대다수가 인터넷 접근이 가능해져 과거의 전통적인 물건구매 방식(brick and mortar shop)에서 온라인 쇼핑 방식으로 구매행태가 전환되고 있음.

 ○ 싱가포르 온라인시장에서 거래되는 제품

  - 컴퓨터 및 관련 S/W

  - 가전제품(카메라, 스캐너, 프린터, 무선장치 등)

  - 사무용품

  - 도서

  - 완구 및  게임류

  - 음악

  - 건강 및 뷰티 제품

  - 의류 및 잡화

싱가포르의 인기 인터넷 쇼핑몰 Qoo10.sg 온라인 화면

 ○ 작년 E-Bay의 아시아 수출기업 인덱스(Asian Exporter’s Index)에 따르면 싱가포르 이베이가 가장 많이 판매한 품목은 시계였던 것으로 나타남. 시계, 쥬얼리, 보석과 더불어 의류잡화, 사무용품, 완구, 컴퓨터의 판매량도 상당 수준을 기록함. 현재 싱가포르 인터넷 쇼핑몰이 취급하는 가장 보편적 아이템은 의류와 액세서리임. 장난감, 화장품, 건강 보조식품 역시 온라인 판매자, 구매자 사이에서 모두 인기 많은 품목임.

□ 싱가포르 온라인 비지니스의 다섯 가지 성공 열쇠

 ○ 전문가들은 싱가포르 온라인 시장의 성공 열쇠로 다섯 가지를 언급함.

  - 틈새아이템 취급: 틈새시장을 공략한 아이템은 온라인상에서도 눈에 띄게 마련. 이런 아이템의 예로 로컬 마켓에서는 쉽게 구할 수 없는 외국제품, 또는 특정 그룹, 동호인들을 타게팅한 제품, 그 지역에서 독특하다고 취급되는 제품들이 있음.

  - 결제수단 다양화: 싱가포르 소비자들은 PayPal이나 신용카드 말고도 다양한 방법의 결제수단을 원함. 현재 인터넷뱅킹이 싱가포르 온라인 시장에서 가장 보편적으로 사용되는 결제방식이고 또 가장 편리한 방법으로 여겨짐. 작년 MEF Global Consumer Survey(MEF 글로벌 소비자 조사) 결과에 따르면 싱가포르 소비자의 약 20%가 온라인 결제 시 모바일뱅킹을 한다고 답함.

  - TrustSg마크 부착: ‘Trustsg’ 마크가 붙어있는 온라인 사이트는 싱가포르 소비자로부터 신뢰받을 수 있음. 특히 소비자들로 하여금 온라인상에서의 개인정보누출, 불완전 금융거래에 대한 불안을 해소시킬 수 있음. TrustSg 마크는 사업자가 싱가포르의 전자상거래 법률을 엄중히 준수하고 있음과 하겠다는 의지의 표현이기 때문

  - 효율적인 재고관리: 온라이 사업을 할 때 재고가 너무 많아도 안되고 너무 적어도 안 됨. 너무 많으면 자금에 문제가 생길것이고 너무 적으면 배송이 늦어질 수 있는 등 불만고객 발생가능성이 있음. 싱가포르의 온라인몰의 경우 보통 입소문을 타고 유명해지기 때문에 호감소비자로부터 좋은 피드백을 받는게 매우 중요하고 이러한 소비자 반응을 살펴가며 적절하게 재고량을 유지하는 전략이 필요

  - 빠르고 믿을만한 배송: 해외에서 싱가포르 온라인몰을 이용하는 소비자들 입장에서는 빠르고 믿을만한 배송서비스가 매우 중요. E-bay 조사에 따르면 기존 싱가포르 온라인 판매자들은 좋은 물건을 좋은 가격에 제공하는 점이 장점으로 꼽힘. 앞으로는 싱가포르 내 소비자뿐만 아니라 해외 소비자들까지 고려한 신속하고 사고 없는 배송체계를 구축하는 것이 온라인 비지니스 성공을 위한 중요 요소

□ 시사점

 ○ 서울 크기의 약 1.2배 크기, 540만 명의 인구수를 가진 싱가포르는 한정된 자원의 작은 나라이지만 지리적으로는 동남아 중심지에 위치해 아시아의 교통, 금융 허브로 성장한 매우 안정적이고 편리한 선진시장임. 오늘날 싱가포르의 인터넷 보급률은 우리나라에 버금가는 높은 수준을 달성했고 동남아에서는 최상의 인터넷 환경을 구축하고 있는 만큼 온라인 비지니스에 관심 있는 우리나라 벤처 기업가에게 싱가포르는 진출을 시도해볼만한 유망시장임

자료원: Business Times, Strait Times, Reuters, KOTRA 싱가포르 무역관 자료종합